浅议物业管理企业的临时用工问题.docVIP

浅谈物业管理企业的 物业管理是一个涉及业务门类广泛劳动密集型的，治安、绿化、保洁、水电管理、机电设备维修、成本核算、财务审计、信息网络等如何用人。随着我国物业管理行业的蓬勃发展和队伍的不断壮大，不少物业管理企业虽然培养出了一批“一专多能”的复合型人才，但由于行业特点及人员流动性较大，仍然不能满足目前企业快速发展的需求。一个企业，如果没有各个层级的“人才”和“精英”，再完善的组织架构再美好的远景规划、再严格的规章制度，都是没有意义的。那么一些体会与大家共同交流。一、企业不愿签订劳动合同，员工季节性用工和临时性用工，就我国目前的物业管理企业来看，其经营缺乏明显的规模效益，可以说这是造成物业管理企业发展缓慢的重要因素之一。究其原因，一是物业管理企业本身资金不足。许多物管公司不充足，初期的设施、设备及人员培训所必须的资金都很缺乏，再加上服务后收费困难，造成了物业管理公司先天虚弱及后天造血功能不足，难以茁壮成长；二是市场分割问题严重。硬性的行政分割与开发商的不规范经营，从而使得物业管理市场条块分割情况非常严重；三是小区的规模不大，也直接阻碍了物业管理规模效益和品牌效益的形成。二、琐碎的日常工作并不能吸引优秀的人才投入进去，由此造成的物业管理行业人力资源的极端匮乏，也是物业管理人员素质偏低的原因之一。必然影响其日常工作的热情和积极性，在一定程度上影响了物业企业员工的整体素质和服务水平。物业服务的对象是业主和物业公共部位、区域和设施，涉及供水、供电等设备维护与维修、房屋修缮、物业环境、物业财务、物业安保、物业办公等日常管理工作，技术，高学历高技能高素质人才应该说所有物业企业都定期或不定期地对员工展开各种形式的培训，以提高员工的服务质量和水平，但不少物业企业对员工的培训往往只流于形式如对员工消防安全上的培训，仅限于抛出消防水带，而后跟随水带向前跑上几十米；又如物业井下作业、高空作业的业务技能培训仅限于纸面条文的学习，而无实际模拟和演练；另外，对新员工的培训只限于物业理论的口头传授，不展开业务上的具体操作等诸如此类的培训方式归根结底是要靠员工边工作边学习来积累实际经验遇到问题不有效解决，特别是遇到突发事件时不知如何处理。三、留人 由于受传统观念和社会偏见的影响，物业管理被称作小区的管家、业主的保姆，技术含量不高，是社会最低层的工作，被人瞧不起。实际工作中，物业管理人员也常常被人歧视，只要服务不周，或工作管理失误，一些业主轻则投诉，重则指着物业服务人员辱骂，因此，有一技之长或在其它行业有发展前途的人员，都不愿投身于物业管理行业。不仅人力资源市场应聘人员少，而且各大中专院校选择此专业的学生也很少，有些学生即使选择了此专业，但毕业进入物业管理企业实习和工作后，经历了物业管理工作的酸甜苦辣，大多数学生都半途而废，留下来长期从事此项工作的人员也是寥寥无几。 2、工作累，工资低，流失人员多。 目前，物业管理行业普遍流传这样一句话，“前世造了孽，今生搞物业”。这不仅说明了物业管理工作艰辛劳累，也表达了物业人员的无奈和抱怨。诚然，物业管理是一项复杂、综合性很强的工作，事无巨细，每天要应对错综复杂的人际关系和处理内外各种矛盾，经常为收不到物业管理费而焦虑，为业主的投诉而烦恼，为无法预料的风险而紧张，为招不到合适的员工而苦闷，为无法处理的问题而无奈，为“费力不讨好”而委屈，为应对市场竞争而压力重重。因受物业管理费用低的影响，物业企业大多都处于微利保本的经营状况，员工的工资待遇一直都偏低。特别是看近年随着物价的不断上涨，劳务市场用工工资也不断上涨，而物业管理费却难以增加，物业企业的利润已满足不了日益上涨的物价和员工工资的需要，物管人员工资远低于其它行业的工资待遇，致使一些有一技之长的专业人才和优秀管理人才转行或流失，进而导致企业管理漏洞多，服务质量差，业主投诉多，如此恶性循环。 3、物管企业缺乏长效培养机制。 大多数物业管理企业招聘员工门槛较低，从业人员文化素质不高，专业水平参差不齐。而继续教育和岗位培训是开发人力资源和提高员工素质的重要途径，只有不断地对员工进行培训，才能为企业培养和储备人才。目前，物业企业都认识到了培训的重要性，但受各种因素的制约和影响，很多物业企业难以建立长效的人才培训机制。一是受物业管理利润低的影响，为了节约成本和培训开支，忽视了对员工的培训；二是受工作时间的影响，培训与工作相互矛盾。各岗位员工满负荷工作，“一个萝卜一个坑”，抽出时间参加培训，岗位缺人，工作就受到影响；三是各物管办相对分散，物业公司难以集中人员统一培训而分散培训，又出现人力、财力和时间浪费现象。由于这些原因和矛盾，物业企业即使建立了培训制度，也难以保证长期贯彻实施，从而造成物管企业员工素质和能力难以提升，内部人才供给不足，难以适应行业发展的需要。 （二）、解决对策： 一、提高