面向大批量定制的客户需求满意度评价方法研究.pdfVIP

浙江理工大学学报，第30卷，第2期，2013年3月 JournalofZhejiangSci—TechUniversity Vo1．30，No．2，Mar．2013 文章编号：1673—3851(2013)02—0237—08 面向大批量定制的客户需求满意度评价方法研究 陈秀兰，李仁旺，吴新丽，陈昆昌，莫灿林 (浙江理工大学机械与 自控制学院，杭州 310018) 摘 要：在大批量定制环境中，客户需求的获取与分析是后续工作的基础。针对产品族特点建立了模块化客户 需求模型，并给 出了客户需求的不同表述形式，目的使企业能够更加全面准确的把握客户的需求。在获取客户需求 的基础上，利用模糊聚类分析法对客户需求进行聚类分析，并采用模糊层次分析法建立 了客户需求满意度评估模 型。最后 以电脑配置的客户需求为实例进行了具体的阐述。 关键词：客户需求；模块化；模糊聚类法；层次分析法 中图分类号：F270．5 文献标志码 ：A 0 引 言 来更好地指导企业进行产品设计和生产安排。