品管圈活动提高急诊重症室患者满意度的效果评价.pdfVIP

2013年6月 护 理 管 理 杂 志 Jun，2013 第 13卷 6期 JournalofNursingAdministration V01．13N0．6 ·449 · 品管圈活动提高急诊重症室患者满意度的效果评价 李敏玲，刘小敏，李会玲，李 宁，宋 晔，张晓玲，闰芍药 【摘要】目的 探讨护理品管圈活动在提高急诊重症患者满意度方面的效果。方法 成立品管圈，确定主题，明确存在问题并进行原因分析，针 对原因制订对策并实施。结果 品管圈活动后，患者不满意的主要因素(等待治疗时间和护士巡回)均得到明显改善 (P0．O1)。结论 开展品管 圈活动有利于解决存在的问题，并合理有效利用护理人力资源 ，提高患者满意度。 【关键词】品管圈；患者满意度；急诊；重症室；护理管理 中图分类号：C931．2 文献标识码 ：B 文章编号：1671—315X(2013)06—0449—02 EvMuafionandeffectsofquMity controlcircleactivitieson improving p