品管圈活动在提高住院患者对护理工作满意度中的应用.pdfVIP

蛇 志 JournalofSNAKE(Science Nature) 2013年第 25卷第 2期 Vo1．25No．2，2013 品管圈活动在提高住院患者对护理工作满意度中的应用 江淀淀，王 自秀，刘剑梅，柯 斓，张林波 (广西医科大学第一附属医院呼吸内科一区，广西南宁 530021) [摘要] 目的 探讨品管圈活动在提高住院患者对护理工作满意度中的应用效果。 方法 成立呼吸内科 “品管圈”组织，运用 PDCA循环，针对第三方调查问卷对住院患者不满意因子进行原因分析，制订相应的改善措施并组织实施 ，比较实施前后的效 果。 结果 实施 品管圈活动后，住院患者对护理工作的满意度从 88 上升至 98 ，经统计分析，两组间比较差异有统计学意 义(PO．O1)；临床护理服务质量得到了明显的提高。 结论 品管圈活动的开展可促进病区临床护理质量持续改进 ，提倡感 动服务，有效地提高住院患者对护理工作的满意度，提高了病区护士综合管理能力，增加护士 自身的归属感与成就感。品管圈活 动是提高临床护理质量管理的一种有效手段 。 [关键词]