品管圈在提高临床科室对住院药房满意度中的应用.pdfVIP

安 徽 医 药 AnhuiMedicalandPharmaceuticalJournal 2013Mar；17(3) ·513- 品管圈在提高临床科室对住院药房满意度中的应用 钱芳芳，李一帆，李 莉 ，戴根苗 ，许杜娟 (安徽 医科大学第一附属医院药剂科 ，安徽 合肥 230022) 摘要：目的 通过品管圈活动，改善该院住院部西药房工作质量，以提高临床科室对住院部西药房满意度。方法 按照品管圈 理论的十大步骤进行计划 、实施、确认和处置，通过收集2012年2月—2Ol2年7月该院临床科室满意度调查表，分析临床科室 对住院部西药房满意度不高的真正原因，拟定对策加以实施并对效果进行评价和检讨。结果 该院临床科室对住院部西药房 的满意度从实施品管圈活动前的53％上升到活动后的98％。结论 品管圈活动对于发现和解决药房工作 中存在的问题是可 行且有效的，在及时提升药房品质和服务水平的同时，提高了药师解决问题的能力，增强了团队协作意识。 关键词：品管圈；住院部西药房；满意度 Qualitycontrolcircleinimprovingtheclinicaldepartment