8D分析解决问题的步骤.pptVIP

8D分析法 8D是福特公司解决问题的标准方法。但它不简单是一种解决问题的工具，它自身的严密逻辑性使它成为一个可自成一体系来解决问题的文件，可作为持续改善体系中的一个重要部分。 8D包含8个解决问题的步骤,成为彻底解决问题的指南. 何时采用8D 并不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法。 针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问题。 针对客户要求回复的抱怨。 8D方法也可以应用于：如何从统计过程控制走向品质实际能力提升（从统计数据中发现问题，解决问题并加以控制） 8D 特点 该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题. 8D 方法就是要建立一个体系,让整个团队共享信息、群策群力、努力达成目标. 8D本身不提供成功解决问题的方法或途径, 它只是解决问题的一个很有用的工具 8D目标 问题的效率,积累解决问题的经验.提供找出现存的、潜在的质量问题, 杜绝或尽量减少重复问题出现.8D格式的原则是针对出现的问题,找出问题产生的根本原因,提出短、中、长期对策,并采取相应行动措施 8D:解决问题的 过程流程图 提交8D报告时间要求 一般要求 (1)在发现问题的24小时内,提交包含所采取暂时措施描述的8D报告. (2) 在发现问题的72小时内,提交包含问题发生原因初步分析的8D报告. 特殊要求: 根据客户要求而定 了解几个概念: 纠正 为消除已发现的不合格所采取的措施（对产品与过程）； 注1：纠正可连同纠正措施一起实施。 注2：返工或让步接收可作为纠正的示例。 纠正措施 为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施 注1：一个不合格可以有若干个原因。 注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了预防发生。 注3：纠正和纠正措施是有区别的。 预防措施 为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施 注1：一个潜在不合格可以有若干个原因。 注2：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。 短期对策与永久对策 D1 成立项目小组 D1:成立项目小组 小组: 参与解决问题的所有成员所组成的集体. 1)小组中必须有一个负责人,他根据需要,组织合乎要求的人成立临时团队,并负责收集要解决问题的相关资料(技术,定性,定量数据,预算,等) 2)在小组首次会议中,搜集必需的专业意见,定义考核方法(详细的进程计划,其它人员要求,等) 3)将人数限制在4-10人 注： 将所有受影响的领域和过程的代表参加，组员应按需要包括设计、制造、装配、质量、过程控制、采购及其它方面的专家 团队会议 制定计划，分配任务（使用流程图和检查清单） 明确下一次会议的时间 会议签到表、会议记录是必须的 D2:问题描述（详细） 约翰、杜威说：「明确的将问题指出，就等于解决问题的一半」。 爱因斯坦说:「精确的陈述问题比解决问题还来得重要」 尽量使用5W2H法： 5W为What,When,Where,Who,Why；2H为how, 及how much D2：5 W 2H 将某项问题依此七个方向去追问思考，找出任何有缺点或不满之处，继而思考其改善方案。 Who(何人)： 到底是谁发现？ 有谁可以更容易找出这问题？ D2：5W 2H When(何时)： 什么时间发现的？ 在别的时间是否会更易发现？ 一定要在这个时间做吗？ D2: 5W 2H （何处）： 目前在何处发现问题？ 这个地方跟别处有差别吗？ 环境、情境、 在别处是否会有同类问题？ 问题集中在产品什么位置？ D2: 5W 2H What（什么）： 有什么事件问题发生？ 在什么情况下发生？ 应该还有什么直接间接影响？ 有什么不应该发生的？ D2: 5W 2H Why（为何）： 为何问题在这时候才发现？ 为何要解决此问题？ 不做不行吗？ D2: 5W 2H How（如何）： 问题是如何发生？ 发生的过程有次序吗？ 应如何做会更好？ How Much? ( 有多少): 范围有多大？比例？ 以明确简洁的方式来陈述问题(充分,准确)。 1) 描述在具体环境中观察到的现象,或问题造成的危险.2) 用4M+1E的方法（人、机、料、法、环）定性,定量分析问题的状况.3)推荐在8D报告中采用适当的图表作为附件来描述(what, who, where, when ,how ) 4) 问题及其所造成影响的描述.5) 只有数据能说准(量化症状:发烧多少度) 描述是否有类似的问题发生在其它产品、合同订单等处？ 描述标准规格要求 描述电器机械性的结果，描述失效分析的结果 是否真的有问题？ D3 临时措施 D3- 临时措施 为什么要制定临时措施 维护系统继续运行 为8D小组找到问题的根本原因争取时间 保护顾客利益和满意度不受影响 保证质量，节