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网络营销 第5章 许可Email营销基础 本章学习要点 什么是Email? 什么是Email营销? Email营销 = 垃圾邮件? 许可Email营销的定义 许可Email营销是在用户事先许可的 前提下,通过电子邮件的方式向目标 用户传递有价值信息的一种网络营销手段。 许可Email营销的三个基本要素 基于用户许可 通过电子邮件传递信息 信息对用户是有价值的 什么是垃圾邮件:中国互联网协会的定义 (一)收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件; (二)收件人无法拒收的电子邮件; (三)隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件; (四)含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。 Email营销的分类 按照Email营销功能 顾客关系 顾客服务 在线调查 产品促销 Email营销的分类 按照营销计划分类 临时性的 长期性的 Email营销的分类 按照Email地址资源的所有权 内部列表:利用用户自愿注册的资料 外部列表:利用专业服务商的用户资源 内部列表和外部列表Email营销的比较 开展Email营销的三个基础条件 邮件列表的技术基础 用户Email地址资源的获取 邮件列表的内容 邮件列表的技术基础 前台:用户订阅、退出 后台:邮件发送 更多:邮件地址的管理(增减) 不同格式的邮件的选择(文本、网页) 地址列表备份 发送邮件前的预览 自动回复功能 退信管理 邮件列表发行平台的选择 自行建立 专业服务商的发行平台 专业的邮件列表软件 邮件列表发行平台的基本功能 用户加入、退出列表: 包括新用户加入时的确认、错误邮件地址识别和提醒等。 用户地址管理: 增加、删除、编辑用户的Email地址。 查看注册用户信息: 管理员查看列表用户总数、每个用户的Email地址、加入时间等。 注册用户资料备份: 为防止数据丢失,定期将注册用户资料备份。 邮件内容编辑: 如果是通过WEB方式发送邮件,需要提供在线编辑区域。 邮件内容预览: 正式发送邮件列表之前先发送给管理员,可以尽可能减少错误。 删除邮件列表及Email地址: 当不再利用该发行平台时,可以删除列表并清空所有注册用户地址。 邮件列表平台的高级管理功能 ·邮件格式选择: 提供纯文本、HTML、Rich Media等不同格式的邮件内容选择。 批量导入用户资料: 已有的邮件列表转换新的发行平台时,这个功能尤其重要。 退回邮件管理: 退回邮件管理将可以提高邮件送达率。 用户更换Email地址管理: 争取更换Email地址的用户重新加入列表,提供方便的更换程序。 个性化设置: 如用户提交Email地址后的反馈信息页面定制、发送给用户确认邮件的设置等,对于用户最终确认加入列表具有重要的促进作用。 教学资源:部分免费邮件列表服务资源 (1)希网网络() (2)Yahoo电子部落() (3)B() 用户Email地址资源的获取 充分利用网站的推广功能 合理挖掘现有用户的资源 提供部分奖励措施 向朋友、同行推荐 其它网站或邮件列表的推荐 为邮件列表提供多订阅渠道 争取邮件列表服务商的推荐 用户加入邮件列表的方式 Double Opt-in Opt-in Opt-out 常见的用户许可方式比较 增加订阅邮件列表的成功率 在确认信中,要明确邮件列表的名称以及简介等信息 要尽量简化订阅手续,不要收集不比要的用户信息 确保用户电子邮箱的真实性 Email营销基础之三:邮件内容设计 邮件内容直接影响Email营销最终效果; 邮件列表内容策略有可遵循的规律,有必要充分认识邮件内容一般原则; 邮件内容设计方法和技巧非常重要。 邮件列表内容的一般要素 邮件主题 邮件列表名称 目录或内容提要 邮件正文 退出列表方式 其他信息和声明 内部列表Email营销的一般步骤 确立指导思想 确定营销目的 制订内容策略 邮件发送 跟踪营销效果 内部列表Email营销的常见问题 目的不明确 技术基础不完善 邮件内容设计不合理 内容过大的邮件 邮件没有一定的发送周期 会员通讯成了垃圾邮件 个人信息保护政策 参考资料:邮件列表营销十忌 并非完全基于用户许可; 没有个人信息保护声明; 过量收集用户关心的个人信息; 邮件列表发行系统功能不完善; 对邮件列表没有合理的推广; 内部邮件列表经营决策 经营资源评估 邮件列表的期望功能 邮件列表的类型和内容 建立邮件列表的时机 外部列表Email营销策
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