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前 言
尊敬的业主（住户）阁下：
青海星达物业管理有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情恭祝您及您的家人入住金色家园。并祝各位安居乐业!万事如意！阖家欢乐！
为了把小区共同建设成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。《业主手册》中的各项小区管理规定、公约及注意事项，旨在保障本住宅小区各项设施、设备使用功能的完美发挥和各位业主(住户)的公共利益；也是物业公司为满足业主/住户居家生活之所需，在小区的管理服务工作中尽自己所能为您排忧解难的具体体现。
请您在入住前仔细阅读本手册，明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义务。从收楼之日起，我公司金色家园管理处全体工作人员将竭诚为您提供规范的物业管理服务。我们衷心希望我们的工作能给您的生活带来方便，同时我们更期待您对我们工作的理解、支持和关注（爱），我们期望能与您一起共建美好的生活家园。
青海星达物业管理有限公司
二00七年十月二十八日
目 录
第一章 办理入住手续 （2）
确认业主身份及房屋产权 （3）
建立业主档案 （3）
发放相关资料 （4）
业主验房 （4）
第二章 业主公约 （4）
第三章 物业管理服务协议与消防安全责任书 （8）
物业管理服务协议 （8）
消防安全责任书 （12）
第四章 管理公约 （13）
行为道德公约 （13）
环境卫生管理公约 （14）
电梯使用管理公约 （14）
小区出入管理公约 （15）
消防安全管理公约 （16）
小区车辆管理公约 （16）
第五章 物业服务标准与收费标准 （18）
物业服务标准 （18）
物业收费标准 （19）
第六章 突发事件应急指引 （19）
盗窃突发事件应急指引 （19）
火警突发事件应急指引 （19）
第七章 业主保修、投诉须知 （20）
业主保修须知 （20）
业主投诉须知 （21）
第八章 常用电话备忘录 （22）
物业服务、投诉电话
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