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电子商务营销对物流企业的意义 1客户对物流服务的及时性提出更高要求 现代社会是一个快节奏的社会，时间对于每个人而言是十分宝贵的。所以，现在客户对于服务的及时性提出了更高的要求，希望在他们有需求时，物流企业能第一时间提供相应的服务，片刻的延误都可能会让客户的利益受损。这就要求物流企业无论是从物流的速度还是企业的反应能力上，都需要达到客户提出的要求。对于有些客户来说，及时性尤其重要，当企业希望留住这部分客户时，就需要提高企业的服务水平，尤其是在服务及时性方面。电子商务的引入，能够最大程度地应用现代信息技术，为提高物流服务及时性提供最大可能。 2数据库营销成为物流企业最重要的客户营销工具 电子商务营销模式进入物流企业，要求物流企业在客户管理方面进行相应的变革，由过去的人力管理转向现代化的数据化管理，实现对客户信息和资料的动态管理。每个客户在使用物流企业服务的过程中，所有信息的存储、跟踪和数据挖掘都需要进入数据库，物流企业根据数据库的内容进行分析，为企业决策提供一定的参考。也就是说，电子商务营销很大程度上可以说是数据库营销，数据库营销已经逐步成为物流企业最重要的客户营销工具。对于物流企业来说，现在面临着越来越复杂的个性化服务，需要针对每个客户的不同情况提供相应的服务。在这种情况下，数据挖掘就显得尤为关键，这是为客户提供个性化服务的基础。没有数据挖掘技术，在庞大的数据库中，想要找到某一特定客户的信息，会很困难，费时费力，影响服务质量。提升数据挖掘技术，实际就是提高物流企业的服务水平。 3物流企业的电子商务营销模式实施策略 3.1从技术层面实施 物流企业的电子商务营销系统应该包含两个方面的内容，一个是企业内部客户的系统，另一个是针对企业外部客户的系统，这两个系统是动态的，所有信息都是需要实时更新的双向系统。其中，内部信息系统又可以分为几个部分，包括企业资源规划系统、货物以及车辆的GPS全球定位系统。对于物流企业来说，首先是要做好内部管理，内部的各项工作应该有条不紊的展开，这样外部工作才有可能开展好，实施内部运营管理的核心系统就是内部信息系统。每个物流企业都有自己的特色，目标客户群和承担的业务范畴也不尽相同，所以在开展电子商务营销时，需要的系统也不尽相同。如果是一家第三方物流企业，那么企业资源规划系统和GPS全球定位系统对他们来说都是非常关键和必要的。如果是一家仓储型的物流企业，那么更为重要的是构建仓储管理系统，为顺应电子商务营销的要求，该系统应基于电子标签建立起来。所以对于物流企业来说，要实施电子商务营销，构建相应的信息系统是非常必要的，但是也要视情况而定，不同类型的物流企业所需要构建的信息系统的类型是不一样的，发挥的作用也不一样，需要的技术支撑也不同。如果是国际物流企业，他们在构建物流系统时，更需要考虑到国际航海和国际航空业务，其物流系统所需要的物流支持必须是满足跨国性要求的。 除了需要构建相应的内部系统，还需要构建外部系统，面向客户，与客户进行有效沟通，满足客户的需求。构建外部系统时，需要从客户的角度来思考问题，客户希望掌握哪些信息，需要与物流企业进行哪些方面的沟通等，都是在构建外部系统时需要考虑到的。从客户的角度来说，在委托物流企业为其提供服务之后，希望能随时关注到货物的信息，自己的货物到了哪里，大概什么时候能够达到目的地，这些都是客户会关心的。针对客户的这个需求，就需要构建物流查询系统，为客户提供查询服务，客户不用与物流企业的客服人员交流，而是直接登录该物流企业的网站，输入自己货品的单号，就可以查询到该货品的物流信息。另一方面，物流企业的外部系统应该是能够为内部决策提供决策支持的。物流企业所有内部活动的开展，都是为了能最大程度满足客户的需求，提高物流服务质量，所以，外部系统负责收集各种客户信息，进行整理和分析，反馈给内部系统，为企业决策提供正确的信息。因此，在外部系统中，还有一个特别重要的需要构建的系统是数据库营销系统，能够直接为物流营销提供决策支持。该系统对于物流企业来说，可以说是核心系统，当然其开发、使用和维护所需要投入的技术支持是最关键也最为庞大的。该系统由众多子系统组成，包括数据挖掘技术、物流客户管理系统以及数据决策管理系统等。在构建的过程中，始终要记住该系统是为客户服务的，任何技术的支持都是为了给客户提供高质量的服务。 数据挖掘技术在该系统中起着比较重要的作用，主要负责挖掘有针对性的信息，比如客户所需要的个性化服务，或者是客户投诉等信息。另外，还可以挖掘一些潜在信息，发现一些潜在客户，这些信息对于抢占先机，占领市场是十分重要的。所以说，物流企业要实施电子商务营销策略，首先要从技术层面实施，技术是一切活动展开的基础，只要内部系统和外部系统全部构建完成，能为电子商务营销提供相应的技术支撑，物流企业的电子商务营销模式的开展才不