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* * * * * * * * * * * * 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 握手的先后顺序 最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。 握手的方式：单手握、双手握 握手的时间：不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内。握手前，男士应脱下手套，摘下帽子。 主用手：握手时一定要用右手。 握手的礼仪 下一页：握手的礼仪 六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍做寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度 原则 商务场合握手以职位、身份为原则 社交、休闲场合以年纪、性别、婚否为原则 握手的礼仪 下一页：递送名片的礼仪 名片礼仪—递送名片 交换名片顺序： * 多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片； * 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片； 禁 忌： 左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部。 下一页：接收名片的礼仪 名片礼仪—接受名片 * 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； * 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，表示尊重； * 致谦敬语：“请多关照”、“谢谢”。 * 接受名片后，不宜随手置于桌上，要精心放入自己名片夹或上衣口袋（男士）里； * 不要无意识地玩弄对方的名片，尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西； 下一页：介绍的礼仪 介绍礼仪 介绍他人 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 自我介绍 单位:（全 称） 部门: 职务: 姓名:（缓、顿、释） 下一页：职业文明用语 职业文明用语 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 培训内容 序 言 仪表礼仪 服饰礼仪 职业仪态 常用商务礼仪 一、什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 二、礼仪的核心 礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分“自尊”与“尊他”。 自 尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 三、学习礼仪要达到的目标 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 仪表的构成 仪表由两个部分构成： 第一个部分：静态仪表 如：高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会突变。 第二个部分：动态仪表 如：表情、举止。 仪表礼仪的三个规则 规则一：整洁。 规则二：自然。 规则三：互动。 仪表礼仪的四个注意 一、注意容貌的修饰： 1、发型 整洁，规范，长度适中，款式适合 2、面部 整洁之外，注意面部多余毛发 3、口部 要无异味，无异物 二、注意化妆： （美发品，养颜品、护肤品、去味品，只用了一种，你就是化妆了。）  1、化妆要提倡自然：化妆上岗、淡妆上岗。 2、化妆要协调： （1）个协调你用的化妆品最好可能的情况下，你成系列。 （2）化装你各个部位要协调。 （3）要与服饰去协调。比如，夏天，我们女同志有的时候内衣外穿，内衣 3、化妆要避人。 仪表礼仪的四个注意 三、注意举止1、美观：立似松、坐如钟、行似风—约定俗成的美。2、规范：3、互动：要产生良好的预期的结果，要被交往对象理解和接受， 仪表礼仪的四个注意 举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题 三、注意表情。一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。1、眼神：目中有人看人的三个角度：部位、时间2、笑容：当笑则笑 仪表礼仪的四个注意 小结 仪表礼仪，最重要的就是要表里如一，徒有其表是不行的，但是只有内心的善和美而没有外在的美的表现也是不行的。 宏观来讲，我们强调仪表礼仪要自然，要规范，要协调，要美观。 语调38％； 视觉（即形象）占55％。 衬衫：保持领口和袖口的整洁，商务活动中 不要挽起袖口