如何培养空乘人员良好的心理素质论文.doc

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告题目： 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型： 导老师：杨帅蒋伶俐 系 别：应用外语系级：旅英0833班号：名：2010年月2日长沙民政职业技术学院 学生毕业实践报告任务书应用外语系旅游英语（航空乘务方向） 专业旅英0833班题目： 承担任务的学生姓名： 指导教师姓名： ?????杨帅 ??蒋伶俐 ? 下达任务时间： ????2009年9月15日 完成任务进程安排：（详述） 2009年9月18日—9月22日：找资料, 与小组成员商量定题，填写开题申请书，提交论文提纲给老师? 2009年10月20日前：完成初稿，交予指导老师审阅 2009年12月10日前：完成二稿交老师批阅 2010年5月1日前：结合实习经历,充实完善材料,交定稿打印 实践报告写作提纲：（详述） 1 心理素质内涵 2 良好的心理素质对空乘人员的重要意义 3空乘人员应具备的心里素质 二、空乘人员良好的心理素质培养路径 1自我认识 2 自我体验 3自我监控 三、良好心理素质在空乘服务中的应用 1 乘客纠纷中的应用 2 特殊乘客服务中的应用 3 紧急突发事件中应用 指导教师：杨帅 ??蒋伶俐 备注： 如何培养空乘人员良好的心理素质 旅游英语0833班 赵琼 王佳 唐翰林 【摘 要】：【关键词】：【Abstract】：With the development of society, the air traffic services in the market economy has been a dominant position, however training flight attendants were good psychological quality for aviation industry development is an important factor。 Through studying at the universities of the related knowledge about aviation services, I think the training flight attendants were good psychological quality includes three main areas. the first part mainly expounds the flight attendant crew psychological quality connotation; Mainly includes in psychological quality connotation; Good psychological quality of flight attendants were the important meaning, Flight attendant should possess the psychological quality three small points. The second part mainly expounds the attendants are good psychological quality training path; Mainly includes in self-awareness, self-monitoring, ego experience. The third part mainly expounds the good psychological quality in flight attendant services, and the application example 【Key Words】：flight attendantspsychological quality，training path 目 录 一、空乘人员心理素质内涵…………………………………6 1.1 心理素质内涵………………………………………6 1.2 良好的心理素质对空乘人员的重要意义…………7 1.3空乘人员应具备的心理素质………………………7 二、空乘人员良好的心理素质培养路径……………………8 2.1 自我认识……………………………………………9 2.2 自我体验……………………………………………9 2.3自我监控……………………………………………10 三、良好心理素质在空乘服务中的应用……………………11 3.1乘客纠纷中的应用………………………………… 11 3.2特殊乘客服务中的应用………………………………12 3.3紧急突发事件中应用…………………………………13 随着社