万科物业公司安全管理业务操作手册.docVIP

万科物业公司 安全管理业务操作手册 品质管理部 使用说明： 本手册主要对万科物业服务中心安全管理业务提供工作指引，协助各物业服务中心规范一线人员业务行为，提高安全服务品质，各物业服务中心应参照本手册，结合项目实际情况，编制更为详尽具体的安全岗位执行细则。 目 录 安全岗位操作指引------------------------------------3-21 常见安全类突发事件处理原则--------------------------22-25 安全岗新职员应知应会编写指引------------------------26-29 安全培训工作指引------------------------------------30-33 安全岗位操作指引 各物业物业服务中心可结合本部门实际情况设置以下安全岗位： 1.人员出入口岗-----------------------------04-06 2.小区内治安巡逻岗-------------------------06-08 3.装修巡查岗-------------------------------08-09 4.外围巡逻岗-------------------------------09-10 5.停车场入口岗-----------------------------10-11 6.停车场出口岗-----------------------------11-14 7.停车场巡逻岗-----------------------------15-17 8.控制中心岗-------------------------------16-17 9.销售大厅岗-------------------------------17-18 10.样板房接待岗----------------------------18-19 11.样板房巡逻岗----------------------------19-20 12.办公区域岗------------------------------20-20 13.班长检查岗------------------------------20-21 14.主办/主管检查岗-------------------------21-21 人员出入口岗操作指引 内容 工作范围/内容 操作要点 岗 位 职 责 控制外来人员进入管理范围，维护公共区域安全秩序； 核对、放行大件搬运物资； 对公司内部人员、供方人员、办公/商户人员的管理； 对装修施工、外来维修服务人员的管理； 对参观、来访、执行公务人员的管理； 对其他外来人员（开锁、送货、保姆家政、推销、发广告、中介、收废品等）的管理。 严格物资放行手续； 加强对外来人员的控制引导； 岗位需对业主达到90%以上的识别率。 操 作 流 程 开放式小区 基本控制原则：实时关注。 关注进出管理区域的各类人员，发现可疑人员进入，根据其移动方位，即时通知相关区域安全员连续关注直至疑患解除。 半/全封闭式小区 基本控制原则：无明确来访对象不得进入小区。 ①来访人员接近岗位，岗位人员应礼貌询问其来访对象；②通过控制中心或其他方法核实；③如核对情况属实，请来访人员登记后进入管理区域；④无来访对象或来访对象不在家时，委婉谢绝来访人员进入；⑤如遇特殊情况来访人员确需进入时（来访人员对房号/位置不清楚但强烈要求进入小区），可由班长或巡逻岗引导其进入小区，但须通知各相关岗位对其在小区内的动向保持关注；⑥全封闭小区来访人员离去时需即时登记离去时间。 物资放行 物资的定义：大件/宗物品或贵重物品。 ①申办人需搬运物品离开管理区域前，需先行填写《物资搬运放行条》；②如申办人一次性搬运物品较多（搬家）时，需由物业服务中心出纳确认后方能放行，如仅涉及少量物资搬运放行，可由物业服务中心授权人员确认后放行；③岗位应核对搬出物资数量；④物资放行由业主本人办理，非业主本人办理的，需有业主书面授权，岗位须查验申办人身份证，并与业主本人电话确认；⑤搬运施工工具材料，由装修负责人和申办人办理，岗位须查验身份证及临时出入证并向业主核实。 对公司内部人员、供方人员、办公/商户人员的管理。 需凭有效工作证件进入小区，对下班时间进入小区的供方人员、办公/商户人员需进行登记管理。 对装修施工、外来维修服务人员的管理。 ①检查装修人员出入证是否过期，证件照片是否与本人相符，装修时间是否符合规定；②对外来维修人员需仔细询问，如空调安装是