殡仪接待服务流程.doc

殡仪接待服务流程 骨灰寄存服务流程 殡葬办理流程 遗体火化服务流程 悼念服务流程 遗体接收、化妆整容：遗体进厅堂时，记载时间、检查遗体状况是否存在腐变、损伤，并向丧户确定逝者姓名、年龄、住址，了解死亡原因，按照家属意愿进行化妆整容；征求家属悼念期间的服务需求，以便让家属提供相关资料；确定悼念时间。 告别厅布置：礼厅的布置应规范庄重、整洁卫生，可按照治丧人的需求进行。基本布置：主厅背景墙设电子闪屏遗像、悼念屏（横幅）、挽联，瞻仰台四周根据治丧人要求布设青松、鲜花，但应留出人行通道，瞻仰台正前方可设置祭拜台，厅堂两边可摆放花圈，应规范统一、整齐有序。 悼念厅挽联、横幅设置：根据治丧人提供逝者姓名、挽联名单等设置好悼念挽联、横幅。 其他附属服务：播放哀乐、打开空调、提供热开水、休息室、桌子、凳子等丧属其他服务需求，并协助丧户亲属做好接待工作。 举行告别仪式：对厅内冷藏柜、音响、话筒、讲台、灯光、电子闪屏、屏显横幅进行检查，有专人负责服务。 服务项目结算：根据进厅时间、所需服务内容，按照馆内公示标准价格计算清单，双方确认签字，统一由馆内收费室收费。 接待客户（客户电话），详细记录逝者信息和治丧要求，并录入数据库。 详细介绍治丧流程；对特别治丧要求的进行特殊处理和指导。 介绍殡仪服务内容、服务项目、收费标准和殡葬商品 介绍有关遗体处置的搬运、保存、防腐、化妆、入殓和火化等服务细节； 介绍有关殡殓仪式的礼仪规范、仪程及礼厅布置等服务细节； 介绍有关的殡葬商品及其它服务项目和内容。 接待洽谈：介绍服务项目，工作流程及收费标准，签订《骨灰寄存 协议书》，办理好缴费手续 。 检查骨灰装具：检查时应尊重逝者、尊重寄存人，文明服务，查验骨灰装具是否符合存放条件，其外观有瑕疵的应在《登记卡》上详细注明，装具内不应放置贵重物品、易腐、易烂物品及易燃易爆等危险物品。 办理寄存手续：指导寄存人选择确定骨灰寄存格位的位置、填写寄存证的相关内容和备查登记卡，要求内容一致并编号。 骨灰收存：核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号、《登记卡》、《寄存证》的编号一致。 骨灰续存：骨灰寄存期满，寄存人可提出续期要求，办理续期手续。 骨灰领出：骨灰寄存期内，寄存人可临时领出骨灰祭拜，但必须在单位确保安全的前提下，击败完并及时归还格位。 终止寄存：寄存人要求终止骨灰寄存，凭有效的骨灰《寄存证》，应与《登记卡》相关内容一致，如客户遗失《骨灰寄存证》，应提供相关证明材料、客户身份证件。核对骨灰装具、编号，双方确认后，结清相关服务费用，收回《骨灰寄存证》，加盖注销。章。 办理《死亡证明》 当亲人去世后，死者家属或单位必须取得《死亡医学证明书》。正常死亡的，由医疗卫生机构出具医学死亡证明或乡镇、村、社区等卫生部门出具证明。非正常死亡的，由公安、司法部门出具死亡证明。符合政策性规定优惠减免对象，由当地民政办出示减免通知单，加盖公章，到民政局核对登记。 与殡仪馆搞好治丧联系 打电话或派人前往殡仪馆联系派车接运、火化，登记死者姓名、住址、年龄、性别、死亡原因、死亡时间、遗体所在地、死者户口所在地； 接运遗体：按预定时间、家属持《死亡证明》；逝者户口簿、身份证和承办人身份证，在约定地点等候殡仪车接运遗体。 遗体火化：遗体运送到殡仪馆后，引导服务人员陪伴办理相关服务手续，按先后顺序进行火化，当日火化当日取骨灰。 班前准备：着工作服、戴手套、整理车间环境、准备工作用品。 验证：核准遗体姓名，核实死亡证明书、火化通知单或收费缴款单。 入炉火化：在遗体入炉前必须检查炉膛是否有异物，并进行火化设备检查，确保设备运行正常，火化过程中监视各类仪表。确保设备正常，焚化必须彻底。 出灰：火化后应先行冷却骨灰，并将骨灰中的杂质清除。 装灰：按照规范要求和次序，轻微碾碎骨灰并全部装放入骨灰盒内。 送灰：核对领取骨灰经手人，缴款凭证或火化通知单，确定无误后，用丧户提供的红绸布捆扎好，双手捧送，慎重小心，不得摔坏、碰损。 商定服务项目：与客户确定服务项目和殡葬用品，签订《殡葬服务合同》。 安排殡仪服务：通知相关部门作好服务准备。 寄存：要求进行骨灰寄存的，核对手续、办理寄存。 骨灰安葬或存放：按选定方式安放骨灰，需要回送的客户将安排车辆回送。骨灰存者领取存放证，持证寄存骨灰。 墓区祭扫。 注销户口：死者家属持由殡仪馆开出的《火化证明》到驻地派出所注销户口。 登记家属姓名、住址、电话号码、与死者关系等； 预定服务项目、服务时间和服务要求等。 补办证件：寄存人因《骨灰寄存证》遗失，申请补办，应提供相关证明材料，补办人提供的信息应与《登记卡》及业务档案上的相关内容一致，填写补办申请书。