海南航空公司服务理念分析论文.doc

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：海南航空公司服务理念分析 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型： 指导老师： 杨继新 蒋玲俐 学 院： 外语学院 班 级： 涉外旅游（空乘方向） 学 号： 1127083224 1127083218 112708340 姓 名： 黄珊 张卉 佘雨襄 2013年12月15日 海南航空公司服务理念分析 黄珊 佘雨襄 张卉 （长沙民政职业技术学院外语学院，长沙，湖南410004） 【内容提要】一个好的航空公司，主要体现在“服务”二字，用情服务，用善良感恩的心态工作、生活，用热情与真诚感染每一位客人。用心服务，注重每一个细节，让客人感受到我们的无微不至。这些服务理念是作为一个航空公司的重要核心。 【关键词】用心服务，热情与真诚 Analysis of Hainan airlines service concept Abstract: A good airline, mainly reflected in the service two words, with the intelligence services, with good attitude of Thanksgiving, life work, enthusiasm and sincere infection every guest. The intentions of services, pay attention to every detail, let guest feel our way. The service concept is as important an airline Key words: The intentions of services, the warmth and sincerity 目 录 一、服务理念的重要性 1 二、海南航空公司服务理念的诠释 1 三、海南航空的背景介绍 4 （一）海南航空的发展历程 4 （二）海南航空所获得的荣誉 6 (三)海南航空的精品特色服务 7 1、“幸运之旅”献爱心 7 2、“爱心天使”伴你行 7 3、“红十字会急救员”保平安 7 4、“瑜珈放松操”健康行 8 5、“家居式服务”享受家的温馨 8 6、“机上娱乐节目”自娱自乐 8 7、“精品头等舱”享尊贵 9 四、结语 9 一、服务理念的重要性