现代秘书人际沟通浅议.doc

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：现代秘书人际沟通浅议 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型： 指导老师：??? 卢 如 华 学??? 院：??? 文化传播学院 班??? 级：??? 文 秘0933 班 学??? 号：??? 0924023302.0924023309.0924023328 姓??? 名：??? 朱书行、谢兴、陈金宁 2012? 年? 5? 月? 4 日 摘要：沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。巧妙地进行人际沟通能释放和缓解压力，能使大事化小，小事化了，并且在工作、生活中都发挥着重大的作用。作为一个协调上下左右、辅助领导工作的办公室秘书，必须重视并掌握沟通这门艺术，增强自身的沟通能力，以便适应时代的需要，成为新时期一名合格的办公室秘书。 关键词：人际关系?? 沟通?? 重要作用 目录 一、人际沟通情景案例·············································4 二、人际沟通技巧·················································4 （一）明确沟通表达目标········································4 （二）掌握沟通表达原则········································5 ??? 1、信息组织原则··········································5 ??? 2、正确定位原则··········································5 （三）运用沟通表达策略········································6 （四）遵循沟通表达礼仪········································6 ??????? 1、诚恳的态度············································6 2、自然地表情············································6 3、得体的举止············································7 4、沉着的语调············································7 三、巧妙运用人际沟通的作用·······································7 （一）巧妙运用人际沟通可以提高企业成员的满意度················7 ?? （二）巧妙运用人际沟通可以增强企业成员的凝聚力················7 （三）巧妙运用人际沟通可以提高企业成员的工作效率··············8 结语·····························································8 参考文献·························································9 致谢词···························································10 现代秘书人际沟通浅议 一、??? 人际沟通情景案例 菜菜是一个生性活泼开朗的女孩，坦诚直爽，临近毕业，她留在了自己家乡的一个度假区担任人事专员，具体负责人员招聘与配置、培训与开发、绩效管理等人事模块工作、参与度假区管理，协助处理劳动关系。 到公司实习一个月后，她发现度假区实际是一个小型的家族企业，所有关键职位都有老板家属担任，其中充满了各种裙带关系。菜菜大失所望，认为自己基本没有什么发展空间，但她还是抱着一丝希望找主管谈话，菜菜觉得公司主要的问题在于职责界定不清，雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任，而且度假区的员工薪酬结构和水平的制定随意性较强……主管一方面赞同菜菜的意见，但另一方面认为公司制度的实行有它自己的合理性。菜菜反驳道现在能发展的制度将来不一定还适合度假区运营，而且许多家族企业就是败在了管理上。主管一听这话，把手一挥，示意要菜菜忙手中的工作。菜菜当时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。 果然，她的建议石沉大海，主管张也好像完全不记得此事。菜菜陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作。 二、??? 人际沟通需要哪些技巧 通过以上案