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中国人力资源开发 年 月号 总第 期 案例研究 2009 2 224 办公室如何承担企业绩效考核任务 ———以A 房地产公司为例 ● 姜农娟 赵永乐 内容摘要 文章以南京A 房地产公司为例， 通过分析其直线经理主导下绩效考核存在的 问题及原因，提出在人力资源部缺失情况下建立以办公室为核心的计划和考核体系，并提供相应 实施对策。 关 键词 绩效考核 目标 定位 传统上，绩效考核多以直线经理为主导，然而 室、常务副总经理、总经理分别按权限进行评价扣 这一模式使得很多企业的考核最终流于形式。本文 分。 以南京A 房地产公司为例，通过分析其直线经理主 在个人考核方面，A 公司和大多数公司一样， 导下绩效考核存在的问题及原因，提出在人力资源 在月底由员工本人自评，填写本月工作内容、权重 部缺位情况下让办公室强势介入计划和考核评价， 分配、完成情况，然后部门负责人结合员工自评给 通过举证责任倒置、过程督促和结果考核相结合、 予评价，最后由分管领导确认员工最终得分。员工 分级量化考核、明确扣分标准、建立扣分责任追查 工资＝（基本工资+ 绩效工资）×部门考核系数× 机制等方法，建立以办公室为核心的计划、考核体 个人分数／100，其中部门考核系数＝部门考核分 系，使考核发挥应有的作用。 数／100。 每月的考核结果，部门、员工的分数基本上集 一、A 公司背景和绩效考核简介 中在96 ～100 分之间。高分数、低工作效率和效 果，这种考核结果和实际情况的严重不匹配反映了 A 公司是南京一家房地产开发公司，成立于 考核的失败。为此，总经理对负责考核的办公室多 2003 年，目前正在开发南京一个建筑面积为80 万 次提出批评，要求从根本上改变考核的方式方法， m 2 的楼盘。该公司设有办公室、财务部、总工办、计 否则干脆放弃考核。 划部（有的房地产公司叫合同预算部）、审计部、工 程部、销售部共七个部门。高管分工为：总经理抓全 二、A 公司绩效考核失败的问题及原因 面工作，直接分管办公室，一名常务副总分管总工 分析 办、计划部，一名集团委派来的财务总监分管财务 部、审计部，一名工程总监分管工程部，一名销售总 经过调查，笔者发现了考核失败的具体问题及 监分管销售部。 原因，并为A 公司提供了系统的解决方案。 在部门考核方面，A 公司是先计划、后考核，即 （一）办公室在考核阶段作用很小，直线经理的 每月底由各部门列出下月工作计划，层层报批后作 考核评价偏离实际 为唯一的考核依据。月底，各部门对照月初的计划， 传统上，人力资源部门或者办公室在考核工作 填写工作完成情况。在自评后，部门分管领导、办公 上，习惯于把自己定位于制度制定者和组织者，而 54 中国人力资源开发 年 月号 总第 期 2009 2 224 案例研究 不是具体的实施者和评价者，A 公司也不例外。具 其次，对管理方面的跨月度工作要求订立月度 体来说，A 公司办公室在考核上只对计划／总结的 过程性目标加以考核，操作难度更大。比如A 公司销 报送及时性、编制质量进行评价，而对工作完成情 售部制定的地下车库销售管理方案，目标是3 月调 况和质量等实质性问题