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Marketing 营销策略 加强企业市场营销危机管理的改进策略研究 四川工商职业技术学院 张周国 摘 要：企业存在的根本目的在于获取利益，而获取利益则必须通过市场营销这个渠道来实现，其对市场营销的管理事关其整体营销战 略的执行。然而，由于市场波动较大，企业自身或者外部竞争因素的共同作用，在营销过程中也会遇到不同程度的危机，因此，如何加强 市场营销危机管理对企业的营销管理来说意义重大。本文将从市场营销的角度分析企业市场营销危机产生的主要原因，并阐述改进市场 营销危机管理的有效对策，以提升企业应对市场风险的能力。 关键词：市场营销 危机管理 改进策略 中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2013)09(b)-030-02 随着市场经济的不断发展，企业所面对的内外部环境也在不断 危机产生的原因是多方面的，企业进行市场活动过程中，其所生产 变化，在这个充满机遇和危机的市场环境中，对营销危机的管理与 相同的产品或者提供相同的服务所面对的对象及市场环境也不相 处理能力就成为了企业必须具备的能力。现代企业都是通过市场这 同，其市场营销危机的发生时间不确定、危机形式也不固定，其危 一平台来实现资源配置，而营销过程中的危机对企业的影响十分巨 害程度也存在未知性。因而，企业市场营销危机存在不可预期性。 大和深远，若对危机处理不当则很可能会危及企业的信誉，甚至影 对于现代企业，尤其是上市企业来说，任何市场不利消息都可能会 响其生存。而在当前的市场环境中，企业营销危机产生的原因十分 在短时间内对企业造成巨大的打击，而在当前社会中，随着网络信 复杂多样，既包括来自竞争对手、市场本身以及政策变化等外部因 息传播方式的多样化，企业市场营销危机的发生将会以更加突然 素，也包括企业自身生产、管理、营销等因素，面对突然爆发的市场危 及迅猛的方式表现出来。 机，企业的市场公关管理就显得十分必要了。我国许多企业对市场 市场营销危机是一个综合性的概念，它既包括企业内部经营 营销危机认识不足，缺乏一套完善的危机管理体系和科学的营销危 不善所导致的危机，也包括市场风险所造成的经营困难，一般来 机管理方法，因此，加强对市场危机的管理培训、不断改进和提升企 说，企业市场营销危机是指企业的营销战略无法适应动态的市场 业处理危机的能力就成为企业屹立市场的制胜法宝。 变化，或者难以满足消费者对市场的预期认知，致使企业的产品或 者服务销售陷入困境，市场外在形象受到损害，对企业的生存与发 1 企业市场营销危机概述 展构成严重的威胁。而企业针对市场营销危机所进行的各项规划 1.1 市场营销危机特点及危机管理内涵 决策以及动态处理过程即营销危机管理，其主要目的在于消除或 企业的市场营销危机的发生既具有偶然性，又具有必然性， 者降低市场危机给企业带来的威胁和损失。 1.2 企业市场营销危机的类型 作者简介：张周国(1978-)，男，广安岳池人，四川工商职业技术学院 (1)产品本身危机。其主要是指企业在生产经营中的不规范、不 经济师、讲师，硕士研究生，主要从事工商企业管理研究。 严格，导致不合格产品流入市场或者因失误而难以满足消费者的 3 结语 策略，希望能够对相关工作者有所帮助。 我国社会经济快速发展的同时，也推动了社会需求逐渐向着 多样化发展，第三方物流因为国内市场的迅速转型也面临着巨大 参考文献 的挑战和机遇。而物流市场的迅速发展也给了第三方物流很大打 [1] 郭滕达,欧朝敏.中美第三方物流企业市场竞争力比较研究[J