人力资源部门绩效评价指标使用频率研究.pdf

  摘 要  人力资源管理是企业核心竞争力的重要来源。人力资源管理活动直接影响 到组织目标的实现，有效的人力资源管理实践可以提升企业绩效，帮助企业赢 得竞争优势。人力资源部门作为企业人力资源管理系统运行的核心，其绩效水 平直接决定着组织人力资源管理系统的运行质量。因此，对人力资源部门的绩 效进行科学衡量和评价，已成为管理学界日益关注的问题。 综观国内外研究文献可以发现，现有的研究大多关注组织整体绩效和员工 个人绩效两个层面，而针对于人力资源部门绩效的研究较少。对于我国企业来 说，人力资源部门绩效评价还处于起步阶段，管理者对人力资源部门绩效评价 相关理论了解甚少，导致企业在实践中不知道有哪些常用的绩效指标，不知道 如何选取这些指标。同时，实践中，不同行业的企业和不同类型的企业在人力 资源部门绩效评价指标使用上也存在着差异。 在这样的背景下，本文对国内外相关研究文献进行全面梳理和总结，并在 此基础上选取30个通用的人力资源部门绩效评价指标，并据此设计调查问卷以 研究我国企业人力资源部门绩效指标的使用频率情况，并对我国不同行业和不 同类型的企业在人力资源部门绩效指标使用频率差异作试探性分析。 本文依据 Ulrich、Ramlall、刘明奎、刘念琪和田志峰等人的研究模型和指标 体系，按人力资源管理的各项职能将人力资源部门评价指标分为策略规划、人 员招聘、培训发展、绩效管理、薪酬管理与劳动关系六个方面，并发展出30 项 人力资源部门绩效指标，并据此设计调查问卷。通过采用SPSS13.0统计软件和 EXCEL软件对数据进行信度分析、描述性统计和方差分析，得出如下结论： 1、中国大多数企业评估人力资源部门绩效所采用的指标大多以定性为主。 “员工培训满意度”是企业最常用的评价指标，而“仲裁诉讼费用”是企业最 不常用的指标。 2、制造业、服务业和高科技产业的企业所采用的人力资源部门绩效评价指 标有着显著差异。不同类型的企业，如国企、外企和民企等，所采用的人力资 源部门绩效评价指标也有着显著差异。 总之，本文的研究成果希望能在理论上有所突破，为我国企业开展人力资   4     源部门绩效评价工作和选取绩效指标提供指导。    关键词：人力资源部门绩效指标；使用频率    5     Abstract Human resource management is the important source of the core and distinctive competence of the company. The activities of the human resource management directly affect the achievement of the organizational goal and effective human resource management practice can improve the performance of the company and help the company to gain the competitive advantages. Human resource department is