信任、关系承诺、沟通对供应链绩效的影响研究.pdfVIP

摘 要 随着全球化脚步的加速，使得产品生命周期大幅缩短，顾客需求转变快速 且要求高，因此供应链组织的目标就在缩短新产品上市时间，寻求合理的价格， 降低配销成本及完美的递送服务，因此企业无不将其焦点放在供应链管理上， 寻求组织间的整合及运作关系效率，提高供应链竞争力。中国在全球产业中扮 演制造中心的角色，提供更优质的质量及合理的价格，因此需要进一步强化中 国厂商这方面的能力，继续保持供应链的竞争优势地位。 现今的社会中，随着信息科技的发展，公司之间的互动行为也越来越复杂， 而在多变的环境中，如何改善整体供应链的效能，是一项关键的课题。由于透 过信息分享的方式能降低库存、成本等供应链的效益，在二者同时交互影响下， 势必对企业经营绩效上产生冲击，而在信息分享与信息的快速取得，企业可能 改变买卖双方间的合作关系，企业与交易伙伴间存在着某种程度的信任和承诺 关系，在交易活动改变的情况之下，信息分享、信任和关系承诺，对企业的供 应链绩效可能有所影响，本文针对信息分享、信任、关系承诺与供应链绩效作 探讨。 Mohr(1994)提出的成功伙伴关系特质模型，认为成功伙伴关系的前因变量 有伙伴关系贡献，沟通行为，冲突解决技巧。Monzka(1998)在 Mohr 的基础上增 加了一个新的自变量，商品/供应商选择流程。本文基于 Mohr(1994)提出的成功 伙伴关系特质模型，以及Monzka(1998)提出的战略供应商联盟的成功因素模型。 提出了模型在中国环境下的适用性验证。此外，考虑到企业所处的外部环境， 提出了企业竞争环境的调节效应。Gentry(1996) 1研究指出跨组织合作虽然在各 个伙伴关系的协议上有其独特性，但通常都会包括下列合作议题，包括(1)增加 对质量的重视；(2)在成本降低计划及持续改善方面之合作；(3)信息交换及开发 的沟通；(4)分散风险及报酬的长期方法。 本研究采取实证性研究，首先收集二手资料，通过对前人文献综述，提出 模型并形成量表，再对厂商做问卷调查，厘清各合作层面的重要性，及信任与 1 Gentry, J. J.(1996), “The Role of Carriers in Buyer–Supplier Strategic Partnerships ：A Supply Chain Management Approach ＂, Journal of Business Logistics, Vol. 17, Iss. 2, pp. 35-55. 1 关系承诺对组织间合作关系的影响程度。期望提供供应链体系与企业管理供应 链合作与互动机制的内在机制。 本研究利用统计方法对模型进行检验。实证结果部分支持假设。信任关系 显著地影响到供应链绩效，关系承诺没有显著地影响到供应链绩效, 沟通行为负 向的影响供应链绩效。 管理理论上，本文献验证了西方供应链管理相关模型在中国的适用情况： 信任作用依然显著，关系承诺关系不显著，沟通行为回归系数显著的为负。此 外提出了企业竞争环境这个重要的调节变量，提高了模型对于真实世界的拟合 程度。模型的结果与西方的理论存在差异，可能的原因是：中国的供应链水平 还比较低，对于关系承诺还不是看重。沟通行为可能对供应链绩效有两个反向 的作用，一方面降低合作双方关系型冲突，另一方面提高任务型冲突。 管理实务上，信任在提高供应链绩效中占有重要的地位，卖方管理人员需 要努力提高客户对于销售方的信任程度，从而提高供应链绩效。 此外，本文存在诸多限制和不足。由于搜集的是组织层面的概念，所以样 本比较难以获得，样本量较少。自变量内存在内部关系，统计数据上显著相关。 未来的研究方向：将自变量内部的关系纳入到模型中综合考虑，沟通行为 对于供应链绩效的“双刃剑”作用机制。 关键词：供应链管理；沟通行为；信任；关系承诺；供应链绩效 2 Abstract The product life cycle