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结束 高层次要 六、系统管理理论学派 用系统的概念来分析和研究组织模式、管理的基本职能和管理过程，并建立系统模式用于分析。 卡斯特（F.E.Kast)《系统理论和管理》。 * 梅奥（George Elton Myao，1880－1949）是原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人，主要代表著作有《组织中的人》和《管理和士气》。 非指导性的 开放式 访谈计划 实验结果： 虽然工作条件还没有改变，工资率也维持原状，但心理却觉得各种情况都改善了。 对工厂管理人员进行训练，使他们能更好地倾听和了解工人的个人情绪和实际问题，训练监工成为访谈者 群体实验 14名男工 集体计件工资制度 大部分工人都故意限制产量 工人们对待他们的不同层次的上级态度不同 成员中存在着一些小派系 派系规范： 不要干得太多、不要干得太少、不要跟主管打小报告、不得孤芳自赏、自吹自擂。 原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴 群体实验（-） 梅奥的“霍桑试验”得出的结论： 人是“社会人” ： 除物质需求外，还有社会和心理等需求。工人的情绪对生产率有直接 的影响，管理者要重视提供机会让工人诉说内心不满。 2）组织中存在非正式组织： 为相对稳定的非正式群体，具有特定的规范和规则，影响组织的运行和员工，影响生产率的提高。管理活动要重视。 3）新型领导重视提高工人的满意度。 生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系，善于倾听和沟通工人的意见，真正了解员工的行为特别是集体行为。理解、激励，满足需求，提高满意度，使人们的情感与需求发生转变。 人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础 发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应 人才是企业发展的源动力 简 评 疑问 经济人 社会人 人类需要层次论（1943） （一）马斯洛需要层次理论 马斯洛（Maslow，1908－1970），著名心理学家，提出了人类的基本需要等级论，即需要层次理论。代表作《人类动机的理论》、《激励与个人》。 1.需要层次论的主要观点 人的一生是不断追求的过程。 人的需要是按一定层次排列的，人的行为动机是为了满足他们未满足的需要。 当人的低层次需要得到满足后，才产生向高层次发展的需要。 高层次要 生理需要 安全需要 归属和情感的需要 尊重需要 自我实现需要 低级 高级 （1）生理上的需要 这是人类维持自身生存的最基本要求，包括对以下事物的需要： 　　◆ 空气 　　◆ 水 　　◆ 食物 　　◆ 睡眠 衣食住行 （2）安全上的需要 这是人类对以下事物的需要： 　◆ 人身安全 　◆ 健康保障 　◆ 财产所有性 （3）情感（爱）和归属的需要 这一层次包括对以下事物的需要： 友情 爱情 亲情 情 感 社会的归属 家的归属 归 属 感 （4）尊重的需要 该层次包括对以下事物的需要： 内部尊重： 是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。 外部尊重： 是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。 （5）自我实现的需要 该层次包括对以下事物的需要： 　　◆ 创造力 　　◆ 问题解决能力 　这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人能力到最大程度，达到自我实现境界的人。 梦想实现 生理需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，通过外部条件就可以满足； 而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的 同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。 任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各 层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。 工业化对个人需求的影响 工业革命前： 工作和社会生活具有同一性 工业革命后： 工作和社会生活的同一性消失 管理者强调效率 窒息了个人的社会需求 获得社会团体的认可 获得社会满足 开发人际关系的领导 权利是以获得协作的社会技能为基础，而不是以技术技能或专门知识为基础。 符合效率的逻辑能力和符合工人感情的非逻辑能力 正式组织的经济需要和非正式组织的社会需要之间平衡 关于人性的假设 美国心理学家和行为科学家 谢恩（Edgar H.Schein)归纳分类了人性的四种假设： （1）“理性的——经济人（rational-economic man)”的假设 认为：