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第一章 公共关系概论 第二章 公共关系的基本要素及目标 第三章 公共关系人员及机构设置 第四章 公共关系工作的一般程序 第五章 组织内外公共关系 第六章 名牌战略与CIS战略 第七章 公共关系专题活动 第八章 国际公共关系 第九章 公共关系礼仪 第一节 公共关系的含义 第二节 公共关系的产生与发展 第三节 公共关系的职能和作用 第四节 公共关系的原则 本章小结 学 习 目 标 ☆了解公共关系的含义与特征; ☆了解公共关系的产生与发展; ☆理解公共关系的基本原则和作用; ☆掌握公共关系的定义和职能。 一、公共关系定义的引出 公共关系一词源于英文的Public Relations，缩写为PR，简称公关.这一词语最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学辞典》. 什么是公共关系，自公共关系在1923年成为一门学科以来，人们对公共关系的定义就有成百上千种，公共关系的含义目前还没有一个世界公认的看法，对其含义的理解和定义的表述也是多层次的。 其中最具代表性的有: （一）社会关系论 它注重将公共关系理解为特殊的社会关系，即组织与公众的关系。 （二）管理职能论 它突出公共关系独特的管理职能 （三）传播沟通论 它强调公共关系是一种传播活动。 （四）现象描述论 它更倾向于公共关系实务。 公共关系是一门技术，此种技术在于激发大众对于任何一个人或组织的了解并产生信任。 公共关系是工商管理机构用以检测大众态度，检查本企业的政策与服务方针是否得到大众的了解与欢迎的一种职能。 以上两种公共关系定义非常形象生动，还有一些定义就更为具体直观了。 ——公共关系就是讨公众喜欢; ——公共关系是百分之九十靠自己做得好,百分之十靠宣传; ——公共关系就是博取好感的技术; ——公共关系是说服和左右社会大众的技术; ——广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我; ——公共关系就是争取对你有用的朋友; ——公共关系是创造风气的技术; ——公共关系不会使不好的变成好的,但能使好的变得更好. （五）表征综合论 我们加以综合给出的定义是: 公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互信任、合作的管理艺术和社会科学。 这个定义至少包括五层意思: 第一，公共关系是社会组织与公众之间的关系。 第二，公共关系是传播活动，是一种双向的信息交流。 第三，公共关系具有现代管理的职能。 第四，公共关系的目的是通过一系列的公关活动塑造社会组织形象，通过社会组织形象产生的吸引力去感染公众，争取公众的理解支持，从而为社会组织创造良好的生存和发展环境。 第五，公共关系作为一种职业,是一个新兴的社会活动领域。 二、公共关系的特征 公共关系是社会关系的一种表现形态，它不同于一般的人际关系，作为一种传播过程，它又与其他传播形式。 概括起来有6个方面: （一）以公众为对象 公共关系是指一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。 （二）以美誉为目标 在公众中树立社会组织的美好形象是公共关系活动的根本目的. （三）以互惠为原则 公共关系不是以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系为基础。 （四）以长远为方针 社会组织与公众建立起良好的关系，获得美好的声誉，让公众获益,所有这一切,非一日之功所能奏效，必须经过长期的艰苦努力. （五）以真诚为信条 公共关系活动需要奉行真诚的信条。 （六）以沟通为手段 没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的美誉就无从产生，互惠互利也不可能实现。 三、公共关系相关概念的辨析 公共关系相关概念的辨析可以通过对公关学科的分析和排除误区来完成。 （一）公共关系与宣传 公共关系与宣传既有联系，又存在着明显的区别。 从二者联系上看： 宣传活动是个人或组织有目的地采用各种传播方式，利用各种传播媒介对特定信息进行讲解、说明、传播，以便说服和鼓励受众的一种社会活动。 公共关系要塑造组织形象，扩大组织影响，引起公