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目 录
1 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究意义 1
1.2.1 理论意义 1
1.2.2 实践意义 2
1.3 相关文献综述 2
1.3.1 心理契约理论文献综述 2
1.3.2 品牌关系理论文献综述 5
1.3.3 心理契约对品牌关系的影响 9
1.3.4 文献评述 10
1.4 研究内容与结构 10
1.4.1 本文核心观点与理论支点 10
1.4.2 各章研究内容 10
1.4.3 研究技术路线 12
1.5 研究方法 12
1.6 创新与不足 12
2 理论模型与研究假设 13
2.1 理论模型 13
2.2 模型的构成要素 15
2.3 研究假设 17
2.3.1 心理契约对品牌信任的影响 17
2.3.2 心理契约对顾客满意的影响 18
2.3.3 品牌信任对国际品牌忠诚的影响 20
2.3.4 顾客满意对国际品牌忠诚的影响 20
3 问卷设计与数据收集 21
3.1 问卷开发与量表设计 21
3.2 抽样设计与数据收集 25
4 数据分析 26
4.1 样本描述性统计情况 26
I
4.2 问卷信度与效度检验 28
4.2.1 问卷信度分析 28
4.2.2 问卷效度检验 30
4.3 相关性分析 32
4.3.1 心理契约与顾客满意度相关性分析 32
4.3.2 心理契约与品牌信任相关性分析 33
4.3.3 顾客满意、品牌信任与国际品牌忠诚相关性分析 34
5 研究结论与建议 36
5.1 研究结论 36
5.2 建议 36
5.2.1 心理契约的管理 36
5.2.2 对顾客进行分类管理 38
参考文献 40
附录 44
致谢 48
II
Contents
1.Introduction 1
1.1 Background of study 1
1.2 Significance of study 1
1.2.1 Theoretical significance 1
1.2.2 Practical significance 2
1.3Related literature review 2
1.3.1 Literature review of psychological contract 2
1.3.2 Literature review of brand relationship 5
1.3.3 The influence of psychological contract on brand relationship 9
1.3.4 Literature comments 10
1.4 The research content and structure of the paper 10
1.4.1The core idear and fulcrum theory of the paper 10
1.4.2 The research content of each chapter 10
1.4.3Analysis frame 12
1.5 Methodology of study 12
1.6 Innovation and weakn
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