新任主管领导技能提升训练.pptVIP

技巧八：处理上司与自己的过失 1、要有为上司扛过的决心。 2、上司永远为部属负连带责任，而不是全部责任。 3、有唯命是从的部属，才造成盲目地执行错误决策。 4、要[心甘情愿]，而非[委曲求全、无可奈何]。 新任主管的前100天 英格兰古力特在纽卡斯尔联队执教的100天。（1平4负） 一、了解你的生存空间 1、你领导的人。（能力/态度图) 2、部门的任务和职责。 3、领导你的人。（对你及你的部门的期望） 二、研究客户 1、客户访谈。（期望） 2、谁是最重要的客户，他们最重要的需求是什么？ 三、发现问题 1、部门内的问题。 2、公司部门之间的问题。 3、客户制造的问题。 四、组建队伍 1、确定能力/态度。 2、员工最突出的三项能力。 3、为提高绩效，挖掘潜能，员工最需要做的三件事。 4、确定每个人在团队中的角色。 成功团队的8种关键角色 实干者 协调者 完善者 凝聚者 推进者 创新者 信息者 监督者 团队角色 五、首战告捷 1、选择战场（花的力气最小、成功把握最大） 2、员工参与。 结束语 成功是一种习惯。 不断克服坏习惯，不断培养好习惯，生活会更加美好。 * * 如何寻求反馈 建立内部反馈制度（4小时复命）； 积极主动； 倾听，不打断； 避免自卫； 总结接收到的反馈信息，以确认对它的理解； 提出问题，澄清事实，询问实例