上海社区事务中心政务流程再造研究 _ 以真如镇社区事务中心为例.pdfVIP

论 文 摘 要 论 文 摘 要 论论 文文 摘摘 要要 21世纪的中国政府正在向着服务型政府迈进，中央和地方政府十分重视社 区事务中心建设，视之为建设服务型政府的重要抓手。我们在城市社区事务中心 建设上虽作了不少努力，但其服务效率、服务质量并不理想，基于此，本文以上 海真如镇社区事务中心为个案进行研究，得出目前社区事务中心服务效率与质量 不高的主要原因在于流程不够科学合理的结论，并设计出了社区事务中心流程再 造的具体方案。 本文是应用企业流程再造理论在政府管理中的一次有益探索，不仅丰富了公 共管理理论，并且对完善上海社区事务中心的实际工作有着重要的应用价值，也 对我国所有社区事务中心及类似的政府部门存在参考价值。 全文共分五大部分： 第一章主要明确本文研究的背景、目标、内容和意义，并对相关概念进行界 定，介绍了研究方法和框架。 第二章介绍了真如镇社区事务中心的服务流程，结合中心内的失业保险典型 案例进行说明。 第三章总结归纳出当前真如镇社区事务中心流程问题的显著特征和具体表 现，较详细分析当前社区服务中心存在的问题，从而通过从思想观念、历史遗留 因素、行政管理体制和电子政务建设等方面的系统论述揭示目前工作运作不力的 根本原因。 第四章提出真如镇社区事务中心政务流程再造的总体目标为提升服务质量， 优化工作流程；降低运作成本，提高工作效率；加强信息化应用，完善电子政务 建设。 第五章通过对前面章节的分析结果进行总结归纳，应用现有的网络、软、硬 件和结合政务流程再造基本原理，设计了真如镇社区事务中心政务流程再造方 案，并对比再造前后的流程变化，进行了效果分析。 关键词 关键词 关关键键词词： 社区事务中心，电子政务，流程再造 ABSTRACT ABSTRACT AABBSSTTRRAACCTT Governments in China are striding toward public service mode in 21st century. TheMunicipal Committeeand Governmentwill list advancementof central construction of community services as concrete project. Continuous efforts weremade to improve the methodsfor public services, which adversely did not get much positive feedback. Against such background, this thesis concluded that ineffectiveness of community service mainly results from inadequate scientific arrangement. And it also elaborated how Community Service Center adapted itself to the ever-changing requirement and carried on GPR management innovation. Beneficiary explore ofGPR management not only enablesthe theory of publicadministrationtobecomerich,butalsopracticesintoregularwork of Shanghai Community Service Centre. Besides, reference value has also been provided to similar related departments. The whole thesis has been divided into five major parts. Firstly, specify research backgr