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网络时代青年消费者行为分析 整体结构： 一 网络市场的发展及特征； 二 青年网络消费者需求的特征； 三 青年网络消费者的购买动机与过程； 四 影响青年消费者网上购买的主要因素； 五 青年网络消费者普遍特征； 六 分析小结。 一 网络市场的发展与特征（背景） （一）网络市场演变的阶段 生产者内部网络市场阶段 国内乃至全球的生产者网络市场和消费者网络市场阶段 信息化、数字化和电子化的网络市场 网上购物渐热 “宅经济”成主流 （二）网络市场的发展趋势 互联网技术正走向成熟，实现网络营销基础设施的硬件技术和软件技术已基本成熟 各国政府、社会和个人对加快信息化建设表现出极大的热情，采取各种适合本国的措施 全球消费者的网络购物观念和网际生活方式正在快速形成 “电子空间商场”已成为高利润的投资方向 二 青年网络消费者需求特征 （一）消费者需求的演变 大众营销时代的个性化 大规模营销时代的服务化 回归个性化 （二）青年网络消费者的类型 简单型 需要的是方便、直接的网上购物 当当网在网站中设置购物车 冲浪型 需要的是新颖的产品、快捷的资讯 如腾讯旗下的拍拍网 接入型 愿意相信生活中他们所熟悉的品牌 议价型 喜欢讨价还价 定期型和运动型 被网站的内容所吸引 （三）青年消费者消费需求的特征 消费个性回归 消费需求差异性 消费主动性增强 消费者选择理性化 追求消费过程的方便和享受 价格仍然是影响网络消费的重要因素 消费仍然具有层次性 消费需求超前性和可诱导性 三 青年网络消费者的购买动机与过程 1 购买动机概念 动机是指推动个体进行活动的内部原动力（内在的驱动力），即激励个体行动的原因。 网络消费者的购买动机是指在网络购买活动中，能使网络消费者产生购买行为的某些内在的驱动力，是网络购买过程的初始点。 2 购买动机分类 网络消费者的需求动机 兴趣需要 即人们出于好奇和能获得成功的满足 感而对网络活动产生兴趣。 聚集 通过网络给相似经历的人提供了一个聚集的机会。 交流 网络消费者可聚集在一起互相交流买卖的信息和经验。 网络消费者的心理动机 理智动机 用于耐用消费品或价值较高的高档商品的购买 感情动机 刚刚推出的新产品或馈赠礼品的购买 惠顾动机 习惯性地前往访问并购买的一种动机 3 网络消费者的购买过程 唤起需求 诱发需求 收集信息 识别和获取 比较选择 评价和选择 购买决策 意愿和打算 购后评价 检验和反省 (讨论：结合个人网购经验进行分析并总结) 四 影响青年消费者网上购买因素 产品价格因素 北京黄金假日旅游酒店预订网 易事通酒店预订网等酒店预订系统 产品特征因素 考虑产品的新颖性 考虑产品的购买参与程度 商品挑选的便捷性 时间上的便捷性，不受时间的限制并节省时间 商品挑选范围的便捷性，在很大范围内选择商品 商品购物时间 用户进行网络购物居首位的原因是：节省时间 购物的安全性与可靠性 网上购物中的时空发生了分离，消费者有失去控制的离心感。因此，为减轻网上购物的这种失落感，在网上购物各个环节必须加强安全措施和控制措施，保护消费者购物过程的信息传输安全和个人隐私保护，以及树立消费者对网站的信心。 网上支付的安全性是也是非常重要的。 网络文化因素 网络社会因素 群体 1.注重自我 2.大脑冷静，擅长理性分析 3. 喜好新鲜事物，有强烈的求知欲 4. 好胜，但缺乏耐心 社会地位 家庭 个人因素 年龄 性别 经济收入与受教育程度 个性 五 青年网络消费者普遍特征： 1. 年轻 2. 时尚、品味高 3. 收入中或高 4. 有想法 5. 注重自我 6. 头脑冷静，擅长理性分析 7. 对新鲜事物好奇、敏感 8. 好胜而缺乏耐心 六 分析小结 通过上述的简要分析可以看出，在互联网时代，消费者的行为特征和传统的消费者行为特征有着明显的不同。这是由于组成网络消费的群体和传统的消费群体不同，网络文化和影响网络消费的环境也和传统的消费模式不同。因此针对消费者出现的明显心理的特征，企业必须认识和适应这种特征，认真分析新特征产生的原因，及时调整自己的营销策略，才能在营销竞争中立于不败之地。 谢谢观赏 祝心情愉快