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信访科科长岗位说明书 岗位名称 信访科科长 岗位编号 所在部门 集团办公室 岗位定员 直接上级 集团办公室主任 所辖人员 直接下级 信访科科员 岗位分析日期 本职：在集团办公室主任的领导下，负责集团的信访工作 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：建立、完善信访接待工作管理办法，制定信访工作计划，编制接待预算 工作 任务 负责制订集团信访接待管理制度和信访接待业务流程 负责本科各项业务工作计划的制订、实施和岗位目标的落实 及时向领导反映信访工作中出现的问题和情况 职 责 二 职责表述：全面负责信访工作 工作 任务 负责组织分派来信来访的接访、办信、转办、调查和回复工作及各类信访案件的分类、归档、管理、保密工作 负责集团信访工作总结、政策解释工作，搞好信息反馈，为领导提供决策依据 指导分公司及下属单位信访工作开展 负责信访工作与法制部门、政府部门的协调和联系 负责集团总部及整个集团信访分析统计上报的审核工作 负责信访工作目标的制定、检查和考核工作 职 责 三 职责表述：其他日常工作 工作 任务 负责相关资料信息的收集、汇总和整理 负责定期向直接上级汇报工作，接受检查和监督 职责 四 职责表述：完成领导交办的其他工作 权力： 对信访接待工作有建议权 对直接下级有考评权 对所属下级的工作有监督、检查权 对所属下级的工作争议有裁决权 工作协作关系： 内部协调关系 退休办、人力资源部、党委等职能部门，分公司及下属单位办公室 外部协调关系 市信访办、业务协作单位及上级单位等 任职资格： 教育水平 本科及以上学历 专业 中文、行政管理、工商管理等相关专业 培训经历 行政管理、谈判技巧、公共关系等相关培训 经验 5年以上工作经验，3年以上相关工作经验，1年以上管理工作经验 知识 通晓信访工作处理程序，集团的议事办事程序；掌握行政管理、文秘等相关知识 技能技巧 较高的人际沟通协调能力，良好的语言表达能力，一定的书面表达能力，熟练使用办公应用软件 工作条件及其它： 使用工具/设备 工作环境 一般工作环境 工作时间特征 工作时间不规律，经常加班 所需记录文档 信访报告、工作日志、工作总结等