自装空调安装卡操作制度.docVIP

自装空调安装卡操作制度 摘自《永2003财（规）字第 0017 号》 一、适用 本制度适用于分公司成立安装队，安装工由公司统一管理，统一派单施工。 安装卡由公司统一向厂方结算。 门店或售后部设置专门协管人员，分管空调派单、回收安装卡等工作。 流程涉及岗位：技术服务部结算员、协管员、台帐、门店服务台、空调营业员（促销员）、门店财务主管、门店经理。  二、操作流程 台帐传真 附注解说明及报表五份（七张） 注①： 售后服务工作单由门店财务统一保管，并登记由门店售后服务工作台统一开具，最多限3天用量。 电脑打印售后服务工作单四联用途： 第一联 协管留存联 交协管员——协管与施工联抽单后注明“已安装抽单”，另外存放 第二联 客户联 交客户留存不收回 第三联 施工联 交协管员——派单安装工——安装完毕客户签字随卡返回协管员——与台账留存联抽单后，施工联与安装卡一齐交台账 第四联 台帐留存联 台帐留存，并与协管上交施工联、安装卡复核，复核一致，注明“已复核”，另外存放，对于长期未抽到的单子（指安装日期起三天以上）及时向协管员催收 电脑单与手工单都必须按规定用途联次使用，不得颠倒次序，五联单一律取消 注：手工单联次与电脑单联次不一致， 手工单 电脑单 第一联 白色——商场留存（协管留存） 第一联 白色——协管留存 第二联 白色——施工联 第二联 红色——客户联 第三联 蓝色——客户留存联 第三联 黄色——施工联 第四联 红色——售后留存联（台帐留存） 第四联 绿色——台帐留存联 注②： 协管收到施工联和协管留存联，根据安装日期进行派单工作，并由安装工在留存联上签收；对于已派单和未派单的单据分开夹放，不得混淆。台账留存联由服务台每日汇总后交台账，台账根据服务台上交的工作单与销量核对。（监控、管理重复开单） 注③： 协管根据本日派单及收卡情况登记表三“门店自装派单、收卡签收明细表”和表四“门店自装派单、收卡汇总表”，明细表上必须每日有协管和安装工签收手续，双方对签字负责。 注④： 安装工根据施工单进行安装，安装完毕准确填写安装卡，并将施工联和安装卡交协管员，协管员核对数量，审查安装卡的填写正确性，避免病卡和死卡的出现。 安装工原则上本日派单，隔日交卡。 注⑤： 协管收到施工联、安装卡与协管留存联进行抽单（以售后服务工作单单号为准），未抽到单据表示尚未上交卡，对于长期未交卡的单据（三天以上）必须及时催收，保证安装卡的安全回收。当日抽单完毕将施工联和安装卡一齐交台账，协管留存联上注明“已安装抽单”并由协管保留。 对于外发安装的，由于安装卡由售后结算组统一收回，故派单后直接将施工联交台账，并在右上角注明“外发”字样（长虹除外） 协管登记表二“门店空调派单、收卡签收表”，与台账作好签收移交手续，并对签字负责。 注⑥ 台账根据协管上交施工联、安装卡与台账留存联进行抽单（以售后单号为准）； 区分本门店销售自装数量、外发数量和代其他门店的安装。 注⑦ 台账根据当日实际空调销售数登记表一“门店台账空调销售提货收卡统计表”（下称统计表），详见填写说明 台账根据当日抽单数登记“统计表”。“统计表”中的‘未收卡’数量等于未抽到的售后单，表示尚未交安装卡的数量，对于长期未抽单据（一般三天以上），台账必须向协管催收，在执行中存在问题直接向售后服务中心反映。 台账必须每日将“统计表”传真至售后服务中心作记录。每月23日前与协管员核对无误后双方确认签字，将报表原件交售后服务中心，台账及协管留存复印件。 注⑧ 内派指销售与安装非同一门店 派出门店：协管员将施工联和协管留存联注明“**门店安装”交台账，台账登记表一、表五后传真至派入门店台帐处，并电话复核，以免售后单丢失。 派入门店：台帐进行表格（附表一、表五）登记，登记完毕将二联一同交本门店协管员， 派入门店协管员收到后进行施工单派单、收卡、抽单等工作，操作流程及方法同上。向台帐交单时，将内派代安装单据整理分类。派入门店台帐收到内派代安装单据，进行勾对工作，勾对一致，登记“统计表”，对于长期未勾对到的应催收协管员。 注意事项： 1、所有表格数量均计台数，不按发票或售后工作单单据数量。 2、表一、表四分别由台账、协管每日传真至售后服务中心，两表数据必须保持一致， 当日数据次日传真 如上海分公司：表内21日的数据填写完整后，