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合肥市金保工程公众满意度实证研究 摘要 为完善合肥市社会保障体系，规范建设各项劳动业务管理体系，2003年12 月起，合肥市全面启动被定为“合肥市电子政务一号工程的劳动保障信息管理 系统建设。该项目建设的最终目的就在于，实现老子在《礼记》里所说的“故人 不独亲其亲，不独子其子，使老有所终，壮有所用，矜寡孤独，废疾者，皆有所 养这样一个简单而又宏伟的理想。 2006年7月合肥市金保工程启动二期工程建设，2007年合肥市金保工程开 始三期工程建设。从2003年12月起到现在，其间跨度四年多的时间。这几年的 投入和建设，其目标实现和计划推进情况，需要我们做一个合理而有效的评估。 而美国学者戴维·奥斯本曾经说过，对政府工作质量进行评估的最有效方式，就 是公众满意度调查，因为政府工作质量的好坏取决于民众的受益程度和满意程 度。 本论文就是在这样的背景下产生的。在本文中，首先介绍了公共部门公众满 意度的基本理论和国内外政府绩效评估的研究现状。其次，从国家金保工程建设 的起源入手，简单分析了合肥市金保工程建设的基本情况以及存在的一些问题， 同时引入了综合性金保工程评估体系的内容。随后，本文重点阐述了合肥市金保 工程公众满意度研究的具体实践，包括指标体系设计和数据整理分析等。最后， 文章结合公众满意理论和合肥市金保工程公众满意度调查实践，对合肥市金保工 程建设提出了一些建议，同时对绩效评估指标体系的完善和满意度调查方法的改 进也做了总结分析。 关键词：金保工程，公众满意度，绩效评估 DemonstrationResearchOilthe satisfactionof public HefeiSocial ect SecurityProj ABSTRACT Inorderto thesocial standardize improve security system，and constructseachworkbusiness December managementsystem，in 2003，Hefei startedthelaborsecuri information government tymanagement system asthe”the1st inHefei”．The projectdesignated e-governmentproject ultimate ofthe isto a and ideals．As goal projectsupportsimplegrand thewriter of‘theBookofRi said：“Thereforethe should tes“。Lane people not carefortheirown or nurturetheirownchildren． just parentsmerely mustenabletheseniorcitizento1ivetohisnatural1 They ifespan，the