科龙科龙CRM项目一期上线工作计划.docVIP

科龙CRM项目一期上线工作计划 为降低CRM项目推行的风险，确保明年营销旺季（2004/04）到来之前系统能正式投入使用，我们设计推广分为一期上线（2004/01）、二期上线（2004/02）及三期上线（2004/03）。为了保证每期上线的效果及其连续性，我们认为从一期开始，必须将国内营销的销售、物流、服务、财务业务全部纳入SAP系统，这样才能完整地检验系统的功能和流程。根据这样的思路我们制定一期上线的具体工作计划如下： 系统上线运行模式和范围 一期上线期间（2004年1月），科龙国内营销的销售、物流、服务、财务等业务单据全部进SAP系统。 做法是： 由总部营销业务部门及广州分公司派员参加总部技术支持小组，负责在SAP系统中完成本部门业务； 将各部门发生的上述4种业务按规定的表格分别进行收集汇总，定期（3天或1周）传回总部，由总部技术支持中心完成数据的录入工作； 在总部及广州分公司（含仓库）逐步进行系统安装及人员培训。 要达到： 可以在系统中处理一个会计月度的业务，月底与K/3帐目进行对比； 一期上线末，公司总部及广州分公司（含仓库）应能在系统中自行处理业务。 这样设计主要考虑到： SAP系统本身没有逻辑错误，上线检验着重验证流程的操作性、各部门跨地域协同效果、及大数据量情况下系统软硬件运行状况； 只试1家分公司，难以达到上述目的，为将一家分公司的业务数据从营销整体中分离出来，其工作量并不会减少很多，这样很容易让1月份流于形式而造成时间上的浪费； 2003年年底在全公司范围有一次完整的盘点，由于全部盘点及帐务调整的工作量非常巨大，很难进行第二次，SAP系统必须借助该盘点结果，以保证系统期初数的准确； 在新系统中进行工作也需要时间来适应，完整业务对人员培训及对相关部门的促进有现实压力。 目前存在的问题： 财务期初数获取，按财务部意见，2004年年初营销相关期初数要到2004年2月份才能全部出来，时间滞后太多； 系统运行所需的基础数据准备中存在的问题，影响系统运行效果，如客户编码、客户信用、配件采购信息记录、传播物料管理等； 系统开发未全部完成，导致部分功能不能在系统中完整体现，如配件结算扣罚，SAP与CC集成等； 用户培训效果不甚理想，离上线处理业务有一定距离。  技术支持中心构成及工作方式 人员构成 由联合安达顾问、企划部IT人员、营销各部门、财务部及广州分公司组成，建议按业务范围分成6个工作小组。 功能小组 业务部门 企划发展部 联合安达 业务范围 管理 江良皓 陈梦雄、彭利民 王会波、黄明星 熊跃隆 胡立 组织、计划 协调、考核 销售 冰冷营销本部1人 王国鑫 王慧灵 邬礼根 冯宝琦 王昊伟 谈少芝 杨霞 周宏林 处理成品销售业务 空调营销本部1人 家电营销本部1人 特殊渠道本部1人 广州分公司1人 物流 物流管理部1人 李原 麦惠影 吴莉琳 莫辛民 庞结彩 曾建金 处理与销售相关成品库存业务 安泰达2人 总部仓管员4人 服务 顾客服务部3人 陈立新 谢凡 Julio 王鹏 处理配件销售和管理 财务 财务资源部3人 赵洁君 曹亚琳 孙利民 张彦 张秀丽 与销售有关的财务业务处理 广州分公司1人 呼叫中心 顾客服务部10人 敖林革 王武海 孙留名 电话呼入呼出及派工 顺德服务中心2人 系统支持 吕伟、杨影健 彭超、林国岸 硬件、网络、软件的安装维护 总计 34人 23人 11人 工作要求 上述人员除主要领导外，其余全部在CRM项目组集中，科龙方人员由CRM项目组负责考勤，各小组负责收集相关部门上报业务单据，并将业务单据录入SAP系统中； 总部及广州分公司（含仓库）可分别安装SAP客户端，逐步实现在线处理业务； 总部及广州分公司（含仓库）可适时加派人员参加技术支持组，负责处理本部门业务，技术支持组承担人员轮训职能。  具体工作内容及要求 销售小组 工作项目 具体内容 表格要求 说明 基础数据 经销商客户 成品物料（基本/采购/库存/销售视图） 成品销售价格 销售人员 成品采购供应商 成品采购信息记录 销售业务 成品采购订单 总部成品销售订单（客户自提/科龙送货） 分公司成品销售订单（客户自提/科龙送货） 总部成品退/换货订单 分公司成品退/换货订单 转储订单（总部与分公司） 转储订单（分公司之间） 总部仓库之间调拨 分公司内中转仓调拨 总部成品销售开票 分公司成品销售开票 物流小组 工作项目 具