科龙2003年业务结算流程最新版.docVIP

安装维修费结算流程 科龙、华宝安装费用结算流程、康拜恩安装费用结算流程、维修费用结算流程 1. 科龙、华宝安装费用结算监控管理流程 1.1 安装结算监控流程 1.1.1 淡季安装结算监控流程（8月31日至次年4月1日）  1.1.2 旺季安装费用应急结算监控管理流程（4月1日至8月31日）  1.2-冰箱、空调、冷柜维修费结算监控管理流程 1.2.1结算监控流程  1.2.2 结算监控流程定义及说明 a. 定义： 服务费用结算：获得本公司授权的服务商为符合本公司冰箱、空调、冷柜产品三包规定的用户提供免费服务后，我公司对服务商提供的结算凭证，经过100%回访初审、电脑终审合格后向服务商支付服务费用的过程。 合格结算凭证：结算凭证指服务商完成为购买本公司产品的用户免费服务后，现场填写的“空调产品安装确认单”、“产品维修确认单”、“换机凭证”等单据，合格凭证必须内容真实、填写规范、完整。 不规范结算凭证：内容填写不规范、缺项但资料真实的结算凭证。 虚假结算凭证：用户资料或维修内容等资料虚假的结算凭证。 b. 流程说明： 服务商在保证安装和维修质量的前提下完成业务后，必须填写有用户签名的结算凭证，并按要求将用户资料录入电脑，资料拷贝软盘交管理中心。 中心收到服务商的安装凭证后，经初审、回访后将安装原始凭证（包括不规范单据和虚假单据）、安装费用明细表和汇总表及软盘寄返总部财务结算处（安装、维修量大的服务商报总部财务结算科批准后从4月1日至8月31日安装费结算按旺季安装费结算流程执行）。总部财务结算处审核后，不规范的凭证退回服务商重新整理；对虚假凭证作没收并执行扣罚处理，开出结算通知书通知服务商开具安装发票。 中心收到服务商的维修凭证后，经初审、回访合格后，将维修原始凭证（包括不规范单据和虚假单据）、汇总表和维修费用明细要表及软盘寄返总部财务结算处，经总部终审格后，不规范的凭证退回服务商重新整理；对虚假凭证作没收并执行扣罚处理，开出结算通知书通知服务商开具维修发票。 C类服务商的维修凭证总部终审合格后，电脑结算系统进行AC网点管理费转换，在通知书上直接反映，通知C类服务商和A类服务商（C类服务商的管理单位）开具维修发票。 服务商交单时间的划分：中心结算员应根据服务商分布情况和服务商的安装维修量合理分配交单结算时间，达到平衡工作量，快速结算的目的。原则上一般网点每月结算一次，安装量很大或安装量很小的网点可合理地安排每半月或两个月结算一次。如安装维修发生超过6个月不交单的，没收凭证，不予结算。 退旧件的要求：服务商在提交维修单的时候，如维修项目包含更换配件，应先把更换下来的配件和维修单一起交当地服务中心配件实物管理员，配件管理员收到旧件后在维修单上盖章确认后，方可结算维修费（应急结算时将维修单的第二联交当地服务中心确认）。 零配件的结算：配合服务商领用配件押金帐管理，当服务商超出配件押金范围领用配件时，超额部分可选择购买或以交现金、从安装维修费扣除等方式增加配件押金，购买配件或增加押金的款项可由总部结算组从服务商的安装维修费中扣除。 三包机更换费用结算：服务商按“三包机管理办法”规定在完成更换机后，填写换机凭证，在换机凭证上贴上新更换机器的结算联条形码进行结算。新换空调的条形码不允许再结算安装费用。换机需经管理中心回访证实，如空调在安装前发生更换时，不支付换机费。结算组收到证实审核的“换机凭证”后，根据凭证的用户资料，修改用户档案中机身号码。 用户补偿费用结算：购买冰箱、空调或冷柜产品的用户因特殊的质量问题，需作出费用补偿的，必须填写关于领取（补偿费用）通知，且需附有用户身份证复印件、产品购买发票复印件、保修卡复印件连同维修凭证装钉在一起，补偿费在200元以下的需经中心主任同意后签名确认，如在200元以上的需向总部领导报批方可结算。 时间要求：从服务商提交凭证给管理中心完成回访初审，到总部结算处审核的时间必须控制在30天内，总部财务在收到用款申请单必须控制在10天内。 空调安装费结算要求全部转入我公司销售帐上作购货款,服务商选择的接收货款的单位必须是当地分公司的经销商或直零商. 1.2.3 不规范凭证的处理： 服务商维修时，发现无用户指南，或室内、外机条形码无法辨认，服务商必须在维修确认单中注明原因，由用户出具证明证实。结算审核员回访确认，中心主任签名确认方能结算。 对于为超保期的特殊用户免费维修，必须经中心主任同意，服务商在维修确认单备注栏注明免费原因。经中心回访真实，中心主任签名确认后方能结算。 用户位于偏远地区，且当地没有服务商情况下，由中心委托，或经中心主任批准，可向上门维修的服务商支付远程补助。服务商必须在维修单上注明里程，由中心主任签名确认方能结算。 同一用户的空调、冰箱或冷柜同一天发生多次维修，按最高单项维