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考 试 题 目 第四题：创建服务请求 姓名： 考试日期： 考分： 教师应注意： 在开始本练习之前，请使用“系统管理”菜单为每个学生设置“用户默认值”。 导航路径： 用户管理 ( 维护服务管理默认 计划工厂 C001 主工作中心/工厂 S101 / C001 销售组织 CN01 分销渠道 SV 部门 01 创建服务请求 您的客户通知您：他们的调制解调器存在数据传输问题。该问题是“媒介”优先权问题。 创建服务请求并在请求短文本中描述该问题。使用在第 1 单元中创建的客户和客户设备。 记下服务请求编号________________________________ 答案： 导航路径： SAP 菜单 ( 后勤 ( 消费者服务 ( 服务处理 ( 通知单 ( 创建（一版） 注：在保存服务请求之前值指定服务请求编号。 输入问题的描述。例如，‘调制解调器数据传输问题’。 输入第 1 单元指定的客户编号 选择联系人。可以在“贸易体系 ( 客户 ( 客户联系”中维护这些联系人。 输入第 1 单元指定的设备编号，或使用“客户（操作者）设备”搜索帮助来搜索设备编号。系统将显示弹出窗口，确认服务合同已包括此请求。 输入优先权‘媒介’。 在这个阶段，如果合适，可以选择“损坏”类别，并且添加一些文本。 可以通过单击“描述”选项卡添加报告的问题的更详细信息。此为纯文本描述，用户可以在其中添加有关问题的更具体的信息。例如，‘客户解释调制解调器灯不亮。询问调制解调器是否已连接至电源’。 保存此服务请求。 监控服务请求状态 显示所有未请服务请求的清单，以确定其状态。 为何您服务请求“通信指示灯”呈绿色？ _____________________________________________________________ 答案：IW59 SAP 菜单 ( 后勤 ( 消费者服务 ( 服务处理 ( 通知单 ( 编辑清单 ( 显示 勾选您可能想列出的不同通知状态。 您可以进一步缩小选择范围，方法是输入更多标准，然后按“执行”键以获得结果。 请注意“例外”列中“通信指示灯”的颜色。 将服务请求置为“处理中” 要指出可以开始处理您的服务请求，请将状态从“未清”更改为“处理中”。 答案： SAP 菜单 ( 后勤 ( 消费者服务 ( 服务处理 ( 通知单 ( 更改 在“通知”字段中输入您的请求编号，并单击“通知”按钮。 单击绿色标记。 保存此服务请求。 创建另一个服务请求 创建与练习 1 相似的另一个服务请求。 记下服务请求编号________________________________ CRM 项目 关键用户第二阶段培训 文件名: 4-Service Notification 作者: 王鹏 模块: CS 页码: 1/2 日期: 2003-10-22 版本: 0 1