科龙运输串号索赔及处理流程操作规范与管理规范20031209lj.docVIP

运输保险理赔流程操作规范与管理规范 为了更好地规范运输保险理赔业务操作，特制定本操作规范与管理规范。 操作流程图： 本流程适用范围： 总部发货至中转仓和商业单位的运输损坏索赔 其他生产基地发货至总部仓、中转仓和商业单位的运输损坏索赔 其他OEM厂发货至中转仓和商业单位的运输损坏索赔（由科龙签订合同的车队来运的情况） 从其他OEM厂提货到总部仓库的运输损坏索赔（由科龙签订合同的车队来运的情况） 总部操作规范和相应管理规范 总部发货运输保险理赔分三种情况车队发生交通事故及时报告给保险专员，将所有产品送货单回单18天内交给质量跟踪专员 调度参考销售订单，与车队调度协商派车和具体提货仓库、提货时间并据此创建新的交货单，若发现可转计划、可合并计划等开单时就决定不能马上提货的，由调度在配车情况表中特别写明。 将交货单交与车队调度提货,车队派车至仓库提货,仓管员在交货单上签字确认实发数,车队在各仓库提货后将所有交货单交至中心仓仓管员(数据录入员),中心仓仓管员(数据录入员)据此在系统中做拣配、发货过账,并打印根据实际出库数合并的一车一单的产品送货单，实际出库单可以延迟打印，但必须在当旬打出来。 若出现库存不够开单数、货尾等在仓库提货时发生的不能及时发出的情况，可根据实际拣配数由中心仓仓管员(数据录入员)通知调度临时更改交货单数量，再根据更改后的交货单进行拣配、发货过账。 流程结束 分公司操作规范和相应管理规范 分公司客服专员根据客户要货委托书在系统中下达销售订单，然后执行以下系统操作： 分公司客服专员参考销售订单创建新的交货单 将交货单交与车队调度提货,车队派车至仓库提货,仓管员在交货单上签字确认实发数,车队调度将交货单交还分公司客服专员据此做拣配和发货过账,并打印根据实际出库数合并的一车一单的产品送货单,实际出库单可以延迟打印，但必须在当旬打出来。 若出现库存不够开单数、货尾等在仓库提货时发生的不能及时发出的情况，分公司客服专员做拣配时需更改交货单，再拣配和发货过账。 流程结束。 其他生产基地直发商业单位和中转仓，类似3 其他OEM厂家直发商业单位和中转仓，类似3 商家自提情况 商家自提情况， 相关工作要求 所有系统操作及后续管理工作必须在前一个非系统动作完成后一天内完成。 考核标准： 违反 扣 ； 由 监督执行。 编制： 物流管理部 审核： 签发： 日期： 说明： 下划线标识为系统操作或非系统操作关键人的具体岗位 波浪线标识为系统产生相应单据 第 1 页 共 2 页