护患沟通技巧现况和研究进展.pdfVIP

7·76 · CHIN ESE NURSIN G RESEARCH 　May ,2004 Vo1. 18 No. 5A 护患沟通技巧现况及研究进展 Re search pro gre ss and status quo of nurse - patient communication skills 邹艳辉 Zou Yanhui ( Tumor Hospital of Hunan Province , Hunan 410006 China) 摘要 :阐述了护理人员对护患沟通 Abstract :to expatiate the co gnition state of nursing staffs towards nurse - patient 的认知状况 , 以及促进护患沟通的 communication and conditions could promote the nurse - patient communication. 条件。 Key words :nurse - patient communication ; communication condition ; cognition 关键词 :护患沟通 ;沟通条件 ;认知 ( ) 中图分类号:R471 　　　文献标识码 :A 　　　文章编号 :1009 - 6493 2004 5A - 0776 - 02 　　护患沟通不仅是护士与病人或家属之间的信息交流的过 后病人心理负担发生率分别为 99. 14 %和 21. 57 % 。说明治疗 程 ,也是与之发生相互联系的主要形式。随着人类对疾病的认 性沟通有明显疏通病人不良情绪的作用。 识 , 以及有关病人心理过程对疾病的影响因素的广泛研究,心理 1. 3 　良好的沟通可增进护理人员对病人的了解 ,降低护理差错 治疗、护理逐渐成为身体康复的一种手段。依据目前对护士沟 事故的发生 　通过深层次的沟通 ,护理人员对病人的治疗及护 通现状调查结果及研究现状 ,认为促进及培养医务人员的沟通 理非常了解 ,对病人的情况也非常熟悉 ,减少了错给药的几率 , 技巧非常重要 , 良好的沟通可提高护理质量,增进护理人员对病 因此可以降低护理差错事故的发生。同时当医务人员具有良好 人的了解 , 降低护理差错事故的发生 , 降低病人的投诉率 , 同时 的沟通技巧时 , 良好的医患沟通可以降低差错率, 降低医患纠 护士也可以通过沟通的方式去识别和满足病人的需要 ,促进病 纷6 ;71 %病人陈述医患关系不良是导致投诉的主要原因7 。 人康复。充足的护理人员是实现深层次沟通的重要条件 ,护理 好的医患护交流就意味着低的医患对峙。 人员具备完善的疾病知识、护理伦理、心理及其他相关的理论知 　　王署红等 8 报道 : 77. 78 %的病人希望每日与护士交谈 1 识是深层次沟通的基础 ;符合病人生理心理需要的沟通以及尊 次 ,通过护患沟通 ,病人的心理得到了疏导 ,缓解了郁闷情绪。 重病人亦是实现深层次沟通的基础。良好的技术是维系沟通的 同时病人对健康知识的需求呈普遍性 ,根据研究发现 86. 9 %病 纽带 , 同时亦必须加强对护理人员沟通知识及技巧的培训。促 人选择护患沟通的内容与疾病有关 ,提示病人对健康知识要求 进及培养护理人员的沟通技巧 ,可以疏导不良情绪 ,提高护患沟 呈普遍性。同时当病人被关心时 ,病人的满意度增加 1 ,9 。 通质量 ,进而提高护理质量。 2 　整体护理模式有利于护患沟通 10 1 　护士对护患沟通的认知情况