八项质量管理原则在我国硕士教育服务中的应用研究①.pdfVIP

第４卷 第４期 当代教育理论与实践 Ｖｏｌ．４Ｎｏ．４ ２０１２年４月 　　　　　　　 　ＴｈｅｏｒｙａｎｄＰｒａｃｔｉｃｅｏｆＣｏｎｔｅｍｐｏｒａｒｙＥｄｕｃａｔｉｏｎ　　　　　　　　　 Ａｐｒ．２０１２ 八项质量管理原则在我国研究生 ① 教育服务中的应用研究 １ １ １，２ ３ 张佳华 ，杨小礼 ，张道兵 ，谭　磊 （１．中南大学 土木工程学院，湖南 长沙４１００７５；２．湖南科技大学 能源与安全工程学院，湖南 湘潭４１１２０１； ３．长沙市望城区交通运输局，湖南 望城４１０２００） 摘　要：ＩＳＯ９０００标准中的八项质量管理原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结，是世界质量管理专家集体智 慧的结晶，是质量管理最基本、最实用的一般性规律。高校是典型的服务性组织，研究生是高校服务提供的一类高层次特 殊产品，可以将八项质量管理原则应用于研究生教育服务管理中。高校在研究生教育服务过程中对外要正确处理对顾客 和供方两方面的关系，对内要充分发挥领导作用，坚持树立以顾客为关注焦点的理念，积极鼓励全员参与，在思想方法和工 作方法上要全面执行过程方法，综合运用管理的系统方法，坚持强调基于事实的决策方法，达到持续改进效果，努力满足社 会对高层次研究生人才提出的新要求。 关键词：研究生；教育服务；八项质量管理原则；ＩＳＯ９０００标准 中图分类号：Ｇ６４３　　　文献标识码：Ａ　　　文章编号：１６７４－５８８４（２０１２）０４－００３１－０２ 　　近年来，我国研究生教育规模迅速扩大，目前中国已 促使行政、实验、后勤、物业管理等相关教师和教辅工作人 经成为研究生教育大国，但随之而来的质量问题也逐渐凸 员转变思想观念，树立为学生服务理念，满足研究生提出 现出来。如何采取有效措施保证研究生教育质量，将是我 的合理要求，及时向研究生提供满意、高效的相关服务。 国高等教育面临的重要问题。ＩＳＯ９０００标准中的八项质量 ２．以家长、家庭为关注焦点 管理原则是质量管理实践经验的高度概括和总结，是世界 研究生阶段的学生在年龄层次和经济实力方面的差 质量管理专家集体智慧的结晶，是开展质量管理最基本、 距普遍比较大，有的可能还在家长的监管下学习，而有的 最实用的一般性规律，是成功地实施质量管理的指南。高 可能早就已经是家长了。所以研究生群体的思想层次、社 校是典型的服务性组织，研究生是高校提供的一类高层次 会阅历、经济状况都存在多样性，他们所承担的义务和责 特殊产品，可以将八项质量管理原则应用于研究生教育服 任也不同。高校要充分考虑各个层次研究生的难处和苦 务管理中，让组织更好地服务于顾客，更好地服务于社会， 衷，尽力为研究生提供方便、支持和帮助。 更好地提高自身品质。 ３．以社会为关注焦点 社会在飞速发展，科学在不断进步。社会对研究生提 一　坚持树立“以顾客为关注焦点”的理念 出的要求会越来越高，期望值也会越来越大。高校教师， 无论任何组织均提供产品（硬件、软件、流程性材料、 尤其是导师，要不断更新知识，与时俱进，努力满足学生、 服务或它们的组合）。产品总得有顾客接受和使用，即为 社会的需要并争取超越他们的期望，使他们感受到温暖和 顾客群体。如果不存在顾客群体，组织将无法生存。因此， 收获，从而不断增加学生、家庭和社会的满意度。 任何一个组织均应正确识别、争取顾客，并将