地市分公司A类柜面部门职责及岗位说明书77.docVIP

地市分公司A类柜面部门职责及岗位说明书 在省公司业务管理中心、客户服务管理中心、财务管理中心指导下，负责所辖地市的新合同签发、保单保全、理赔、投诉处理、会办单跟进落实、服务信息汇总和上报、VIP客户活动、回访、以及其他客户服务等工作的管理和具体操作，承担业务单证和档案的管理职责，承担收付费管理职责，对辖内柜面进行业务指导、培训和考核，承担着具体业务运作和管理的双重职能。 （1）负责落实省公司制定的包含新契约、核保、保全、理赔、客户服务、收付费等环节的实务流程与管理制度。 （2）负责辖内机构的客户服务工作的管理、实际处理和跟进落实，提升客户服务品质。 （3）负责辖内机构的保单运营管理和实际业务处理，提升管理与服务品质。 （4）负责组织辖内业务管理质量考核工作。 （5）负责柜面建设和服务品质管理工作。 （6）负责业务单证、业务档案管理工作。 （7）根据代理协议及实施细则，做好集团业务的代理工作。 （8）组织实施对部门员工及所属分支机构柜面人员的专业技能培训。 （9）其他工作。 岗位说明书 说明栏 岗位名称： 柜面经理 任职人： 所在直属部门： A类柜面 直接主管： 地市分公司分管副总经理 所在大部门： A类柜面 工作地点 ： 岗位目的 根据公司总体发展战略，在省公司业务管理中心、财务管理中心、客户服务管理中心的指导下，制定本柜面工作的工作计划、工作目标，指导、监控业务操作流程的运行，确保业务处理的规范、精简、高效。 主要应负责任 绩效衡量标准 1．根据上级公司要求及本级公司的决策，制定本柜面工作计划并组织实施，确保柜面工作计划符合公司发展需求并如期完成； 上级领导满意度 计划完成情况 2．负责管理本柜面的各项工作，协调与其他各部门的关系，以确保柜面后台与前台及所辖内柜面工作的正常运转； 工作完成情况 其他部门及服务对象满意度 3．对于本柜面实行一柜制处理模式的业务或不需要复核的业务，要定期进行抽查。 柜面业务处理质量 4．负责本柜面所辖B类柜面及客户服务部（内柜面）工作的指导、监督、考核； 及时性、准确性 5．负责对本柜面及所辖各B类柜面及内柜面超权限保全件、理赔件进行审批，确保柜面业务处理按上级公司规定的权限管理规范处理； 及时性、准确性 领导满意度 6．根据省级公司业务管理中心柜面管理部门要求，指导、制定本柜面员工教育、培训、考核、激励计划并组织实施； 内部满意度 柜面工作效率 7．计划、统计、控制部门运行费用； 及时性、准确性 8．组织撰写本柜面工作质量分析、业务构成分析，为经营决策提供有价值的参考意见； 领导满意度 9．向上级就本岗位工作程序及方法提出建议，完成领导交办的其他工作。 领导满意度 岗位任职要求 本科或以上学历、4年以上保险公司从业经验，2年以上业务管理领导经验、精通保险业务管理与服务，有较强的领导、组织、沟通、学习、思考、综合判断能力。 岗位说明书 说明栏 岗位名称： 柜面副经理 任职人： 所在直属部门： A类柜面 直接主管： A柜面经理 所在大部门： A类柜面 工作地点 ： 岗位目的 协助A柜面经理，制定本柜面工作的工作计划、工作目标，指导、监控业务操作流程的运行，确保业务处理的规范、精简、高效。 主要应负责任 绩效衡量标准 1．协助经理实施部门管理，分管部分岗位工作。 直接主管、分管岗位反馈 2．根据上级公司要求及本级公司的决策，协助A柜面经理制定本柜面工作计划并组织实施，确保柜面工作计划符合公司发展需求并如期完成； 上级领导满意度 计划完成情况 3．负责辖内机构的客户服务工作的管理、实际处理和跟进落实，提升客户服务品质。 客户服务工作质量 4．协助对本柜面所辖B类柜面及客户服务部（内柜面）工作的指导、监督、考核； 及时性、准确性 5．协助对本柜面及所辖各B类柜面及内柜面超权限保全件、理赔件进行审批，确保柜面业务处理按上级公司规定的权限管理规范处理； 及时性、准确性 领导满意度 6．根据省级公司业务管理中心柜面管理部门要求，指导、制定本柜面员工教育、培训、考核、激励计划并组织实施； 内部满意度 柜面工作效率 7．协助撰写本柜面工作质量分析、业务构成分析，为经营决策提供有价值的参考意见； 领导满意度 8．向上级就本岗位工作程序及方法提出建议，完成领导交办的其他工作。 领导满意度 岗位任职要求 本科或以上学历、4年以上保险公司从业经验，2年以上业务管理领导经验、精通保险业务管理与服务，有较强的领导、组织、沟通、学习、思考、综合判断能力。 岗位说明书 说明栏 岗位名称： 综合处理岗 任职人： 所在直属部门： A类柜面 直接主管：A类柜面经理 所在大部门： A类柜面 工作地点 ： 岗位目的 负责柜