移动参考咨询模式在高校图书馆的应用研究.pdfVIP

第 29 卷 第 8 期（上） 赤 峰 学 院 学 报（自 然 科 学 版 ） Vol. 29 No.8 2013 年 8 月 Journal of Chifeng University （Natural Science Edition ） Aug 2013 移动参考咨询模式在高校图书馆的应用研究 ， 田雪萍 1 2 （1.武汉大学 信息管理学院， 湖北 武汉 430072 ； 2.湖南城市学院， 湖南 益阳 413000） 摘 要： 网络环境下的高校图书馆参考咨询工作亦被赋予了新的内容，如何在新的信息环境下更好地开展图书馆的参考 咨询工作，将直接影响图书馆未来的可持续发展.本文就网络环境下 高校移动参考咨询服务的可行性和必要性，并分析介绍 了目前可采用的移动咨询方式. 关键词： 移动参考咨询创新；飞信；超级 QQ ；微博；3G ；4G 中图分类号：G250.7 文献标识码：A 文章编号 ：1673-260X（2013 ）08-0142-02 随着网络技术和信息科学的飞速发展， 图书馆参考咨 可以通过 PC 、手机、WAP 等多种终端登录 ，实现 PC 和手机 询的形式和内容都发生了重大转移和改变， 电子邮件咨询、 间的无缝即时互通，保证用户能够实现永不离线的状态.（2 ） 在线咨询、联合咨询、可视咨询等各种方式纷纷涌现，为读 飞信所提供的好友手机短信免费发、语音群聊超低资费、手 者提供了实时、动态、便捷、高效的信息服务.参考咨询服务 机电脑文件互传等更多强大功能， 令用户在使用过程 中产 在获得重大发展机遇的同时，也面临着一些新的课题，如何 生更加完美的产品体验.（3 ） 飞信能够满足用户以匿名形式 更好地在新的发展形势下开展参考咨询服务， 已成为当前 进行文字和语音 的沟通需求， 在真正意义上为使用者创造 国内外图书情报界普遍关注的热点问题之一.而随着移动信 了一个不受约束、 不受限制、 安全沟通和交流 的通讯平台. 息技术的不断发展， 利用移动设备提供服务成为了参考咨 （4 ）飞信为您提供 7*24 小时不间断服务，让您享受最贴心 询服务的新方式. 的关怀. 1 网络环境下高校移动参考咨询服务的可行性分析 飞信软件应用于图书馆在线咨询的具体 阐释 1.1 移动参考咨询的出现 基于飞信软件的强大功能， 由于手机已全面普及且随 移动参考咨询服务是依托目前比较成熟的无线移动网 身携带程度较高，我们尝试性地将“飞信”导入 图书馆的工 络、国际互联网以及多媒体技术，使人们不受时间、地点和 作中， 由于移动飞信是一款成熟的免费软件，当下图书馆的 空间的限制， 通过使用各种移动设备来访问图书馆参考咨 参考咨询服务主要是通过当面咨询、电话咨询、电子邮件以 询系统，以解决在查找和利用图书馆资源、服务中遇到的问 及利用 自主开发的咨询平台来开展的. 提供相关服务时，需 题的一种新兴的图书馆信息服务. 要用户来到馆内咨询查阅， 办理定题跟踪服务委托单等手 1.2 大学生移动用户群的兴起 续 ，在这过程 中总存在有不尽人意之处.飞信的最大特点是 伴随着移动通讯技术的发展 ， 移动设备用户越来越多. 无需特殊 的媒介 ， 读者即可实现利用手机随时随地与咨询 工信部发布的数据显示，截至 2011 年 5 月底，全国 3G 用户 馆员沟通，打破时空限制，打破 了地域 限制，进行实时的在 总数达到 7376 万户（含部分 3G 上网卡、3G 座机）.在手机上 线咨询，读者问题可及时得到解决.从 电脑到 Fe