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2012年中国企业 网络舆情报告 (摘要版) （2012年1月1日至12月31日） 目录 一、2012年企业网络舆情综述 4 二、2012年企业舆情事件热度排行榜 5 1. 热点事件盘点 5 1.1负面舆情强力波及并影响行业事件 5 1.2企业高管负面舆情波及企业事件 5 1.3升级为突发公共事件的企业舆情事件 5 1.4外部环境引致的企业负面舆情事件 5 三、2012年企业舆情分布特征 5 1. 食品烟酒行业负面舆情事件最多 占比33.8% 5 2. 民营企业负面舆情事件最多 占比33.8%。 6 3. 2月、8月是较为明显的舆情高发期 6 4. 食品安全类舆情事件曝出最多 占比23.8% 6 四、2012年企业舆情传播特征 7 1. 名人成负面舆情核按钮 7 2. 消费者、内部员工偏好自媒体曝光企业负面事件 7 五、2012年企业舆情事件应对特点 7 1. 初次回应时效呈两极化趋势 41.3%的企业在4-24小时内进行回应 7 2. 以企业名义回应最多 新闻发言人回应的时效性有待提高 7 3. 央企应对能力、应对时效、态度、技巧有待提高 8 4. 产品出问题 企业拿“标准差异”来和稀泥 8 5. 企业舆情应对排行榜 8 一、2012年企业网络舆情综述 2012年企业负面舆情不断曝出，对企业和行业的影响力不容小觑。其中， “修正药业毒胶囊事件”、“酒鬼酒塑化剂风波”等事件不仅影