物管员培训教程11.docVIP

物管员培训教程 整理摘录：张培德 整理时间：2007-6-22 适用范围：物业经理、物业管理员  目录 职业道德 3 就业指导 4 职业对从业物业管理及环境概述 5 物业环境污染与防治 6 物业环境卫生管理 6 物业环境绿化管理 7 物业卫生保洁的日常操作 8 保洁、绿化机具的使用 9 保洁、绿化材料的使用及管理 10 社区人文环境的建设与管理 10  职业道德 学习目的：通过学习，加强自身的职业道德修养，掌握从事物业管理工作所必须具备的道德修养。 学习内容：一．职业与道德的形成和发展 (一)职业： 1、定义――是指人们从事的有合法收入的比较稳定的工作。 2、特性：（1）专业性——不同职业在劳动内容、劳动方式、劳动手段方面各具特色。　　　　　　　　 （2）多样性——存在于社会的政治、经济、文化、教育、军事、外交等一切领域。　 （3）技术性——不同职业都有自己的知识、经验、技能技巧。 （4）时代性——随着时代的变化而变化，传统的职业被新的职业取代。 3、职业的演变： 职业是人类社会发展到一定阶段的产物。　出现分工－产生职业 原始社会后期－奴隶社会－封建社会－社会主义社会-今天 职业种类不断更新、增加，内容在改变，结构在调整 职业资格 定义——是对从事某一种职业所必备的学识、技能的基本要求。 职业资格证书——是劳动者具有从事某种职业必备的学识、技能的证明。 与学历证书不同点：集中反映特定职业的实际工作标准和规范，以及劳动者从事该职业所达到的实际能力水平。 职业资格证书制度——是我国对劳动者上岗进行的严格的资格认定，实行　 　　　　　　　　　　　　持证上岗的管理制度。 职业资格证书的作用——（１）是求职的必备条件。 　　　　　　　　　　　（２）是胜任岗位职责的标志。 　　　　　　　　　　　（３）是增强竞争能力的手段。 道德定义——在社会生活中，人们为了工作有序、生活正常、社会安定，除依靠法律、法规手段以外，还需要一定的规则和规范来约束行为，调整人们的关系，这种规则和规范就是道德。概括起来，道德是人们关于善与恶，美与丑，正义与邪恶，光荣与耻辱，诚实与虚伪等观念以及与此相适应的行为准则的总和。　 道德规范和法律规范的区别和联系 区别（１）从产生和发展来看　　 联系：（１）相辅相成，相互促进 （２）从依靠的力量来看　　　　　（２）二者内容有相互重叠部分 （３）从作用的范围来看　　　　　 （３）相互转换，相互作用 中华民族传统美德　 父慈子孝，尊老爱幼 立志勤学，持之以恒 自强不息，勇于革新 仁以待人，以礼敬人 诚实守信，见利思义 公忠为国，反抗外族侵略 修身为本，严于律己 二．职业道德的内涵和特征 １．定义——职业道德就是从事一定职业的人，在工作和劳动的过程中所应遵循的与其职业活动紧密联系的原则和规范的总和。它是一般社会道德在各行各业中的特殊表现。 ２．特征：（１）范围上的有限性 （２）内容上的稳定性 （３）形式上的多样性 三．职业道德与企业的发展 职业道德是企业文化的重要组成部分。 职业道德是增强企业凝聚力的手段。 职业道德可以提高企业的竞争力。 四．职业道德的八个规范 　１．文明礼貌　　２．爱岗敬业　　３．诚实守信　　４．办事公道 　５．勤劳节俭　　６．遵纪守法　　７．团结互助　　８．开拓创新 五．职业道德修养 加强职业道德修养的必要性 职业道德修养的方法和途径 就业指导 学习目的：通过学习，了解新时期的就业方针、体制、法律法规、当前就业市场状况与政府的相关政策、措施，增强就业者依法就业意识和竞争意识。 学习内容： 新时期的就业方针 1．内容——以充分利用劳动力资源，统筹安排城乡劳动力为出发点，依靠社会各方面的力量拓宽就业门路，推进再就业工程。实行劳动者自主择业，市场调节就业，政府促进就业的方针。 2．意义 当前就业市场状况 1．再就业的三对矛盾，一个焦点 2．试析就业市场严峻的原因 政府如何促进就业 南京市政府采取的几次措施 购买培训成果 开发新的就业岗位 开展再就业的援助 怎样解决下岗失业人员再就业问题 扶持下岗失业人员自主创业 制定优惠政策，鼓励服务性企业招用下岗失业人员 “十百千万”工程全面实施 提高自身素质，增强竞争能力，自强自立，找准自身“定位” 加强自我素质的培养 职业对从业物业管理及环境概述 学习目的：通过学习，对物业管理行业有基本的了解。 学习内容： 一、物业管理 1、概念：指由专业化的物业管理企业，根据业主或使用人的委托，依照国家法律、法规和业主、使用人签订的物业管理委托合同，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施设备及场地，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经营方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护统一实施专业化管理，为业主、使用人提供全方位高