2014年酒店值班经理岗位说明书.docVIP

酒店值班经理岗位说明书 主要职责：协助前厅部经理管理前厅部及其分部门 (前台、礼宾部、总机、预订部、值班经理、商务中心 )的日常运作，负责夜间饭店工作部门的正常运作，代表饭店管理当局处理并解决客人的各种投诉与要求。 职 位：值班经理 级 别：C 工作时间：8小时/天 工作区域：大堂及酒店各公共区域 上 司：前厅部副经理 下 属：无 工作大纲 工作大纲： 1.确保为所有客人提供快捷的服务： 1.1.确保为预计抵达的贵宾安排好房间并做好一切准备工作。 1.2.协助客人做再次入住的预订工作。 1.3.为饭店贵宾离店提供帮助， 如：送机，机票确认等，协同礼宾部主任确保为贵宾安排 好轿车并在贵宾离店时热情友好的道别， 最后目送其离开。 1.4.确保所有的相关信息在交接班时全部清楚明了的交待给下一班次同事。 1.5.确保前台