常见护患纠纷的原由及对策.pdfVIP

·178· 不良者要特别注意臀部及肛门的护理；认真留取粪便标本并 热明显可给黄柏、苍术煎水熏洗。有脱水现象者多饮糖盐水 定期做好粪便的各种检查，因为它是病情变化的一个重要 并及时补液。遵医嘱针刺中脘、天枢、足三里等穴位。 依据。 3．2脾胃气虚证注意腹部保暖。饮食宜清淡忌生冷肥腻、 2．2．3支持疗法重症或慢性反复发作的患者常伴有贫血、 粘腻食物，可食黄苠粥或山药、大枣、扁豆、薏米煮粥，以健脾 失水、营养不良等，应注意改善其全身情况，输血、补液、补充 益气。中药汤剂要温服，注意药物疗效及不良反应。遵医嘱 多种维生素以纠正贫血、水电解质紊乱及低蛋白血症。 针刺脾俞、中脘、天枢、足三里等穴位。 2．2．4灌肠疗法病变主要局限在直肠或左侧结肠者，给予 3．3脾肾阳虚型饮食宜给予清淡易消化的食物，忌生冷、 保留灌肠，每晚一次。灌肠前嘱患者先排便，灌肠时取左侧卧 肥腻，可常服黄芪粥。汤菜中加入肉桂粉、胡椒粉、干姜粉等 位，选择肛管要合适，药液温度要在37度左右，防止温度过高 有温熙脾肾的作用。用肉桂小茴香研粉、盐炒，布包放在脐 过低刺激肠道。每次灌人的药液量一般不超过200ml，保留 部，有温肾止泻之功效。中药汤剂要热敷，注意药物疗效及不 时间越长越好，以利于肠道黏膜的吸收。 良反应。遵医嘱针刺肾俞、中脘、天枢、足三里、命门等穴位。 2．2．5加强锻炼适当的锻炼可以增强机体免疫功能，防止 3．4肝郁脾虚证强调精神护理，消除患者的忧虑和愤怒， 感染，防止复发。 保持心情舒畅，使肝气调达，则自能恢复脾的键运功能。 3辨证施护 3．5瘀阻肠络证腹痛剧烈时应禁食观察，一般情况给予细 3．1 大肠湿热证注意腹部保暖。饮食给予流质或半流质， 软、少刺激的流质或半流质饮食。腹部热敷，并做顺时针方向 要清淡爽口，忌食辛辣、油腻、厚味食物，以防助湿生热。膳食 的按摩。遵医嘱针刺阳陵泉、中脘、内关、足三里等穴位。 中加入马齿苋煎水频服。也可食用马齿苋粥，空腹食。肛门灼 常见护患纠纷的原因及对策 周丹 陈月治 【摘要】 目的探讨常见护患纠纷的原因及预防对策。方法 采用统计学方法对4年来25例护 患纠纷原因进行回顾性分析。结果 护患纠纷主要源自服务态度、业务水平及素质、医疗收费、法律意 识、沟通方面。结论通过转变服务观念，提高服务质量，规范护士行为，加强护患沟通，加强法制教育， 提高综合素质是减少护患纠纷的关键。 【关键词】 护患纠纷；原因；对策 l 临床资料 了因为患者及家属对护士不够尊重，提过分要求，不积极支 2003—2007年我科护患纠纷25例，通过对护患双方提供的 持、配合护理工作之外，其中一个重要的原因是护士的不良心 陈述材料及病案等原始资料进行统计分析，其中因服务态度差 理情绪所致，主要表现在：一是冷漠心理，缺少责任心和同情 造成的纠纷占6例，对业务素质不满而产生纠纷6例，医疗收 心，对患者的痛苦漠然处之；二是焦虑心理，由于工作压力大， 费不明确而造成的纠纷5例，沟通障碍造成的纠纷4例，技术 产生急躁、抑郁等心理，有些人还存在明显的不公平感；三是 操作引起的纠纷占4例，归纳出引起护患纠纷的原因。 消极心理，抗挫折能力弱，特别是过去发生护患纠纷后，不能 2引起护患纠纷的常见原因 正确对待，负性心态明显，影响了护患关系的处理。 2．1护士服务态度差 常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤 2．3业务水平差理论知识缺乏，技术操作水平差，如静脉 人六月寒。”有时就因为一句话，一个眼神，一个动作都会引 穿刺技术不好，不能一针见血；护理技能不熟练，主要为新护 起纠纷。神经系统疾病患者多有肢体瘫痪，生活不能自理，由 士静脉穿刺成功率低，吸痰不到位，无菌观念差，置尿管造成 此引发较严重的焦虑、抑郁、多疑等心理问题，对护士的言行