护患矛盾的原由分析及防范对策.pdfVIP

7·38 · CHIN ESE NURSIN G RESEARCH 　April ,2004 Vol. 18 No. 4B 护患矛盾的原因分析及防范对策 没有按操作规程执行而发生差错。这其中既有技术的原因 ,如 业务生疏、操作不规范、缺乏工作经验等 ;也有工作责任心不强、 Caus ative analysis on nurs es - p atients 粗心大意等原因。尽管护理专家们认为 ,护理失误是客观存在 disp ut es and its p re ventive c ount er 的现实 ,但这必然存在因护理失误引发的护患矛盾。 要求获得安全而优良的健康服务是病人的正当权益。由于 meas ures 病人疾病缠身 ,失去或部分失去自身控制和自我料理能力。在 许慧清 大多数情况下 ,病人不具备维护自己权益的知识和能力。病人 Xu Huiqing ( Wenzhou Medical College ,Zhejian g 325000 的许多权益不得不依靠护士来维护 ,这往往助长了护士的优越 China) 感。在处理护患双方的权益之争时 ,护士会自觉不自觉地倾向 中图分类号:R197. 323 　　　文献标识码 :C 于医院或护士的利益 ,较少考虑病人的权益。不注重护理安全 ( ) 文章编号 :1009 - 6493 2004 4B - 0738 - 02 性 ,护患纠纷难以避免。 2 　护患矛盾的防范对策 　　护患矛盾即护患交往发生障碍。它是护患交往过程中的产 2. 1 　改进医院管理 ,充分行使护士职责 　医院管理改革的目标 物 ,可严重影响护患关系的健康发展 ,导致护患关系恶化 ,甚至 之一就是合理开发护理资源 ,把时间还给护士 ,把护士还给病 引发暴力冲突。护患矛盾的调控是一项系统工程 ,是护理发展 人 ,使病人更好的恢复健康 ,有效避免因此引起的护患矛盾。医 中的薄弱环节 ,分析形成护患矛盾的关键因素 ,妥善化解护患矛 院工作以医疗护理一线为重点 ,所有职能部门为一线服务 ;加快 盾 ,为护理事业发展提供良好保障。 医院信息化建设的步伐 ,减轻护士负担 ;扩大护士的编制 ,合理 1 　剖析护患矛盾的原因 配备护士 ,老少搭配 ,协调好各方面的工作 ,确保临床护士人力 1. 1 　护患角色模糊及双方期望过高 　护患双方角色不明是造 需要。医院切实加强护理部的工作职能 ,加强护理队伍建设 ,着 成护患矛盾的首位因素。在护患关系的建立与发展过程中 ,如 力于护理人才的培养 ,要敢于创新 ,勇于改革 ,不断优化制度 ,实 果双方对各自的角色理解不一致 ,便会觉得对方的言行表现不 行科学管理、人本管理 ,提高管理效能。优质的医院管理 ,适应 符合自己对角色的期待 ,护患关系容易发生障碍。特别是护理 护理发展的需要。 模式从功能制护理向整体护理转变的时期 ,更容易发生因护患 2. 2 　加强法制教育 ,提高护士法律意识 　护理是一项高风险、 角色不明而引发的护患矛盾。 高技术性的服务 , 每项护理活动无不潜在着法律问题 ,护士的 由于白衣天使的称誉,许多病人以此勾画理想的护士形象 , 行为每时每刻都受到法律法规的制约。护士承担的责任非同小 相应的产生对护士的较高期望值。同样 ,护理人员对病人的角 可。护士必须学法、懂法、守法、用法 ,并将法律意识始终贯穿于 色期待也过高 ,要求病人主动参与、配合护理、服从安排等。当 各项护