做好信访工作应把握好的几个问题.pdfVIP

第 18卷第4期 工会论坛 Vo1．18No．4 2012年 7月 T_radeUnions’Tribune Ju1．2012 做好信访工作应把握好的几个问题 程 铭，张荣田，庄 巍 (胜利油田孤东采油厂，山东 东营 257237) [摘 要】当前，随着改革的不断深入和利益关系的调整，各种矛盾不断增多，职工群众的现实问题不断显现，给信访工作提 出了新的要求。做好信访工作应把握好源头治理、事要解决、制度创新等几个方面的问题，为企业的和谐发展营造稳定的环 境。 关【键词】信访工作；以人为本；信访制度 中【图分类号]D632．8 [文献标识码】A 文【章编号】1008—6153(2012 [作者简介】程铭 (1973-)，男，山东滨州人，大学学历，胜利油田孤东采油厂信访办副主任，高级政工师；张荣田(1970一)，女， 河北清苑人，大专学历，胜利油田孤东采油厂信访办助理政工师；庄巍 (1977一)，男，山东日照人，大学学历，胜利油田孤东采油 厂信访办高级政工师。 当前，随着改革的不断深入和利益关系的调整， 善处理苗头性问题，有效防止 “政策一出台问题跟着 各种矛盾不断增多，职工群众的现实问题不断显现， 来”。出台政策时，要坚持以人为本，切实做到没有 这些新情况、新问题的交替出现，使信访工作量进一 兼顾各方利益的政策不出台，得不到大多数职工群 步加大，也给信访工作提出了新的要求。做好新时 众支持的政策不出台，与民争利的政策不出台，配套 期的信访工作需把握好以下几个 问题： 措施跟不上的政策不出台，防止因政策措施制定不 一 、 突出 “三个到位 ”，坚持 以源头治理为切入 当引发职工群众上访。执行政策时，要确保民主监 点，从根本上预防和减少信访问题的产生 督，坚持公平、公正、公开，把一碗水端平，决不允许 古人云：“先其未然谓之防，发而止之谓之救，行 在政策之外另搞一套，决不允许违背政策做损害职 而责之谓之戒。防为上，救次之，戒为下。”把握好源 工群众利益的事情，决不允许利用手中的权力谋取 头预防是做好信访工作的治本之策 。 私利，防止因政策执行走样而引发问题。 思想认识要到位 。信访工作是送上门来的群众 事前化解要到位 。因缺乏政治敏感性，信息掌 工作，是企业稳定的减压阀、晴雨表，所以想 问题、办 握不准，矛盾化解不利，导致一些信访事项升级和激 事情务必考虑到稳定大局，务必考虑到职工利益，切 化，因此，事前化解要到位，“早发现、早控制、早疏 不可画地为牢、管中窥豹 。矛盾无处不在，每一事物 导、早化解”，把矛盾和问题消除在萌芽状态。排查 的发展 自始至终都贯穿着矛盾。这就启示我们要正 中坚持定期与重点排查相结合，坚持以基层为主，做 确对待出现的矛盾和问题，增强信心。一些单位部 到 “四个搞清楚”：把职工群众所思所想所盼搞清楚； 门把信访工作视为是否稳定的标准，以数量论成败， 把反映强烈、上访频率较高的热点难点问题搞清楚； 信访量大就是没有干好工作。要走出这个误区，具 把人员基本情况、思想状况搞清楚；把可能引发信访 体 问题具体分析，比如咨询访、建议或意见访 ，体现 的主要问题、利益群体搞清楚。化解中要全面推行 的都是职工群众对组织的信任 ，说明工作还有需要 矛盾纠纷调处首问责任制和限时结案制，发挥基层 改进的地方，而不应视其为 “包袱”、“麻烦”，甚至 “洪 调解组织作用，“谁主管谁负责”、“谁首问谁负责”， 水猛兽”。要把信访稳定工作当成 “最大的大局”，树 快速反应，各司其职，限