《中国电信10000号主动服务营销技能提升培训课程》大纲.docVIP

中国电信《10000号主动服务营销实战技巧演练》培训 ——特意为中国电信10000员工设计的 建 议 书 广州协众咨询服务有限公司 一、呼入、呼出服务销售工作过程中普遍存在以下挑战： 顾客在没有准备的情况下接到陌生电话总是习惯性拒绝！ 面对一次又一次的被拒绝、挫败，工作中几乎找不到成就感！ 明明是给客户带来一个很好的服务，但客户却说我们是骗子！ 赢得信赖才有销售，但值得客户信赖的声音形象太难建立！ 产品呈现难，无形产品呈现更难！通过电话进行无形产品呈现是难上加难！ 顾客需求对销售很重要，但顾客却不会轻易告诉我们他的需求！ 顾客本来就很忙，很难有时间进行日常交流与关系维系！ 挽留政策很好，但顾客根本就不买账！ 顾客流失并不可怕，关键是如何找到顾客流失的原因！ 如果对这些问题没有清晰的答案，我们将为您提供系统的解决方案。 二、《10000号服务营销实战技巧演练》培训需求现状分析 场景一： 座席代表：先生您好，我是中国电信的XXX，请问您是王先生吗？ 客户：是的。什么事？ 座席代表：王先生， 是这样的，我们最近推出了“我的E家套餐”业务，目前我们正在举行一些促销优惠活动，我想给您介绍一下，您现在方便吗？。。。。。。 客户：（打断座席代表的话）这样吧，我现在正在