优秀基层班组长-刘涛海老师.docVIP

优秀基层班组长培训大纲 班组长在企业管理中的作用 班组长在移动公司的三大作用 班组长工作三大核心能力 沟通与影响力艺术 听说问三项能力训练（结合工作情景实战演练） 肢体语言与微表情对他人的影响 非权威沟通利器 工作现场管理艺术 不同的工作现场分类 现场管理的基本原则 员工危机意识的培养 现场管理的责任意识及应用 工作质量控制的关键能力——追问到底的管理能力训练 意外事件的干预与处理 四、时间管理 要事第一的时间管理原则 个人目标系统与时间管理的关系 二八法则与时间管理 五、班组长的心理素质及自我调整能力 主人翁的心理 忍让的心理 体谅的心理 宽容的心理 包容的心理 责任心 爱心 压力管理的基本原理——高压锅原理 情绪与压力管理的关键要素与方法 谨防杏仁核劫持 压力缓解的若干实践方法 六、班组长的激励与领导艺术 激励的心理学原理 需求层次论 双因素论 激励的实战训练（如何实现物质激励＋精神激励） 赞美与批评的艺术 人际影响力六大心理学原理及运用 互惠＋承诺和一致＋社会认同＋喜好＋权威＋稀缺 班组长的团队建设艺术 成熟度的标志：个人成功向团队成功迈进 优秀团队的特质 优秀团队领导的特质 团队凝聚力提升注意点 团队内部协调能力训练 六顶思考帽的团队内部会议技术 班组长的企业教练艺术 企业教练是什么 教练团队成员五部法——实战演练 企业教练基本能力训练 问 听 区分 回应 （KT团，企业