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沟通的技巧 与其说沟通是一门艺术，不如说沟通是一种尊重。一切高效的沟通实质上源于有效的倾听。 精要来说沟通只有两个关键：一是倾听；二是目的明确，清晰、简洁地表达。 倾听时不要打断对方的话，倾听的过程实质是全面了解及心里被理解接受、赢得对方信赖的过程。而目的明确，清晰、简洁地表达。是达成一致结果的有效方法。 建设性沟通 概念： 建设性沟通 = 问题解决＋积极的关系 特性： 传递正确的信息 营造积极而舒适的关系 确定明确的解决问题的目标 团队八种角色 团队的智慧－大雁的启示 时间管理矩阵 陷入象限I的结果 陷入象限III的结果 陷入III和IV 关注象限II的结果 Thank you! 主要内容 2. 职业人和职业素养 3. 优秀员工的十大职业素养 4. 如何提高职业素养 1. 导言 如何提高职业素养 基本的职业素质 职业技巧 基本的职业素质 坚持原则 1 有服务精神 2 积极主动 3 有序工作 4 学习能力 5 职业技巧 沟通的技巧 团队合作的技巧 时间管理的技巧 美国知名主持人“克林顿”一天访问一名小朋友， 问他说：“你长大后想要当什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 沟通的技巧 克林顿接着问： “如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你