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ADSL自助故障处理系统（Web版）使用介绍 常用功能：机顶盒解捆绑（也就是常说的“MAC地址解绑”） 提高iTV装机修障工作效率的技巧 原则： 把可以不用上门就可以处理甚至是解决的事情先做了，就可以达到上门处理的时间大幅减少，甚至不用上门，从而大幅提升装机修障效率的效果！ 提高iTV装机修障工作效率的技巧 对于新装用户 拿到装机工单后，在上门安装之前，先核对装机资料，包括网络账号和业务账号的资料，如果查到的资料不正常，例如没有账号没有生成，或者资料有误，则不要上门安装，以免白跑一趟浪费人力物力！ 详情请参考本培训教材28-31页！ 提高iTV装机修障工作效率的技巧 对于修障用户 1、拿到修障工单后，先联系用户了解具体的故障现象； 2、对于初步判断是网络问题的，先借助IVR自助系统对网络账号进行自动捆绑一次，然后联系用户看是否已经回复，若已经恢复，则可以节省了上门的时间；若仍未恢复再联系上门事宜也不迟； 3、若对于初步判断是机顶盒问题，需要更换机顶盒的，可以在上门之前先借助IVR自助系统对用户的业务账号进行解绑（包括对修障用的机顶盒的MAC地址解绑），以减少在用户家致电iTV网管跟进处理所耗费的时间，提高效率！ 详情请参考本培训教材57-64页！ 谢谢！ * 新用户安装 第一步 ：布线 新用户安装 第一步 ：布线 网线 新用户安装 第二步 ：开机 — 输入业务账号及密码