G市电信社区经理iTV装维培训.pptVIP

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  • 2017-09-14 发布于广东
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ADSL自助故障处理系统(Web版)使用介绍 常用功能:机顶盒解捆绑(也就是常说的“MAC地址解绑”) 提高iTV装机修障工作效率的技巧 原则: 把可以不用上门就可以处理甚至是解决的事情先做了,就可以达到上门处理的时间大幅减少,甚至不用上门,从而大幅提升装机修障效率的效果! 提高iTV装机修障工作效率的技巧 对于新装用户 拿到装机工单后,在上门安装之前,先核对装机资料,包括网络账号和业务账号的资料,如果查到的资料不正常,例如没有账号没有生成,或者资料有误,则不要上门安装,以免白跑一趟浪费人力物力! 详情请参考本培训教材28-31页! 提高iTV装机修障工作效率的技巧 对于修障用户 1、拿到修障工单后,先联系用户了解具体的故障现象; 2、对于初步判断是网络问题的,先借助IVR自助系统对网络账号进行自动捆绑一次,然后联系用户看是否已经回复,若已经恢复,则可以节省了上门的时间;若仍未恢复再联系上门事宜也不迟; 3、若对于初步判断是机顶盒问题,需要更换机顶盒的,可以在上门之前先借助IVR自助系统对用户的业务账号进行解绑(包括对修障用的机顶盒的MAC地址解绑),以减少在用户家致电iTV网管跟进处理所耗费的时间,提高效率! 详情请参考本培训教材57-64页! 谢谢! * 新用户安装 第一步 :布线 新用户安装 第一步 :布线 网线 新用户安装 第二步 :开机 — 输入业务账号及密码

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