分诊在妇产科门诊工作中的意义.pdfVIP

·14 94 · 中华现代护理学杂志 Journ al of Chinese Modern Nursin g 2008 年第 5 卷 第 16 期 ·护理管理 · 分诊 在妇 产 科 门诊 工作 中的重要 性 缪 艳 [ 摘要] 门诊作为医院的窗 口, 它随时都在体现医院的整体服务水平和医疗质量 。门诊分诊工作则是 门诊服务的重要环节 。 随着现代护理的迅速发展, 护理模式已由单一的以疾病为中心的功能制护理转变为 以病人为中心的整体护 理, 因而对护士的 要求也随之提高。门诊分诊护士的言谈举止、仪表、行为规范 以及人格 素质直接关系 到患者就诊时 的情绪、心态变化及病情 预后, 并且护士基本素质的高低直接影响到医院的声誉 。 [ 关键词] 分诊; 素质; 服务; 宣传教育 [ 中图分类号] R 197323 [ 文献标识码] B [ 文章编号] 1681 - 5122 ( 2008) 16 - 14 94 - 02 门诊分诊工作的 目的是向来院就医患者提供最 称谓患者, 使患者感到温暖和体贴, 并且获得安全感 优的就医流程, 主要任务是正确指导并有计划地安 和尊重感。取得患者对护士 的信任和依赖, 有助于 排患者就诊, 维持 门诊正常的医疗秩序, 确保患者能 患者主动配合治疗 。 快捷准确地就诊。患者来院就诊首先接触的是 门诊 2 坚实的业务水平 分诊护士, 在诊疗过程 中如何让 患者从生理、心理、 踏实而丰富的业务素质有助于适应和做好 门诊 社会、精神上达到满足而舒适的状态, 是分诊护士义 分诊工作。门诊的特点是科别多、病种多, 患者的认 不容辞的责任 。我 院妇产科 门诊分科较细, 工作量 知水平不同。针对妇产科 门诊工作 的特殊性, 我 院 大, 每天就诊人次达 300 人左右, 工作复杂而繁琐。 安排年富力强, 具有多年临床经验 的专科护士担任 分诊护士在妇产科 门诊工作中起着关键作用, 主要 此项工作。在医学模式转变 的同时, 书本知识 已远 是对患者进行疏导, 协调和宣传教 育。分诊护士既 远不能适应医学科学的发展。此外社会是复杂 的, 要有妇产科学基础 知识, 又要有敏锐的观察力和与 病种是多样的, 人际关系是 多元化的。为顺应医疗 患者 良好的沟通能力, 以及宣传防病治病基本知识, 学科的发展要求, 我院定期组织护理人 员进 行相关 护士 良好的素质是我们做好分诊工作的前提。由此 学科的知识培训。用心理学知识分析患者就诊时的 可见分诊护士不再是单纯 的叫号, 其一 言一行直接 心理变化, 如烦躁、焦虑、担心找不到好医生就诊、怕 体现了医院的服务形象和 门诊的服务质量 。近几年 自己的病难治等; 用行为医学知识, 分析患者就诊时 我院加强了门诊分诊的护理质量管理, 取得 了较好 的不 良行 为, 并给 以纠 正, 如盲 目行为 ( 进 到医院 的成绩, 做法如下。 门, 不知所措) 、欺骗行为( 隐瞒病史, 夸大病情) 、对 1 注重首因效应 抗行为( 不接受医生的诊治) 等。总之, 分诊护士不 所谓首因效应是人们首次接触某一事物而获得 但需要爱心、耐心、同情心; 又要具备专科医学知识、 的感知所形成的第一印象, 对判断、评价事物具有重 护理学知识 以及边缘学科知识。 要 的作 用[ 1 ] 。 因此, 分 诊 护 士 的 首 因 效 应 相 当 3 敏锐的观察力和应变能力 重要。 在 门诊候诊患者中, 常有 患者病情发生 突然变 患者来 院就诊的第一个接触者一般是分诊护 化, 及时发现、及