台灣鹽博物館遊客認知的意义與滿意度分析個案研究.pdfVIP

台灣鹽博物館遊客認知的重要性與滿意度分析個案研究 Importance-Satisfaction Analysis of Visitors for Museum: A Taiwan-Salt Museum Case Study 萬金生 施瑞賢 楊慕理 cswan@.tw Smart516656@.tw yml320@.tw 南台科技大學餐旅管理系 教授 台灣鹽博物館經理 長榮大學大眾傳播系助理教授 摘要 隨著台灣開放週休二日 ，以及教育部推動中 小學「校外教學」後 ，民眾參觀 博物館的人數也愈來愈多。遊客對博物館認知重要度與滿意度屬性的分析 ，可以 提供博物館的經營者瞭解那些急需改進的項目 ，進而提高遊客的忠誠度 。台灣鹽 博物館為台南縣政府以移轉營運方式委託統茂旅館集團經營。本研究以遊客的觀 點 ，於2007 年8月-9月的 四天週末假日蒐集 194位遊客 針對16項屬性 ，進行重 要性與滿意度與服務品質 缺口