酒店各类突发事件应急处置预案.doc

酒店各类突发事件应急处置预案 为了提高和预防对各类突发事件的应急处理能力，在酒店发生突发紧急事件时，能有效控制局面迅速有序地处理事件，减少一切不良影响和损失，明晰各部门和员工的职责及处理流程，切实保护人身和财产的安全，维持酒店正常经营秩序，特制定本预案。、处置的基本原则处置事件要以平息事态、控制局面、防止扩散、减少损失为要原则。针对不同性质的事件采用的制止、宣传、保护、求援、疏散等方法。围绕和员工的生命这一中心，开展应急工作。1、火灾应急事件处置及疏散程序 2、防绑架工作程序3、管道天然气发生泄漏处理程序程序程序 火警应急事件处理、疏散程序程 序 标 准 1、接警后的安全检查。 2、确认是否发生火灾事故。 3、非火警时处理。 4、确认发生火灾后的处理。 5、接到疏散命令后对被困人员的安全疏散。 6、火灾扑灭后的调查取证。 接监控室或相关部门报告，发生火灾所在地点 2、一分钟内携带灭火器赶到现场。 二、排查 2、如报警位置在客房内，应观察报警的房间是否有烟冒出，门是否发烫，无以上状况；协同客房服务员一起进入房间检查。 三、复位 2、及时向监控中心报告报警的原因，并告之恢复正常运转。 A距电话或火灾报警点近的员工向消控值班室和公安消防部门报警。 B 距起火点近的负责利用就近的灭火器、消火栓进行灭火。 C距安全通道或安全出口近的立即组织顾客向安全地点疏散，应迅速打开各区域通道门锁，保持防火门常闭，为后续人员抢险救灾提供便利条件； D 领班、助理应立即组织救援，检查火场周围是否存在不安全因素，并组织人员保护现场； E 部门领导应立即组织所有到场人员进行灭火、救人和做好无关人员、物资的疏散工作。 2、快速形成第二灭火力量：消控值班员接到安保员火警确认后，迅速通知酒店专职消防队员向起火部位集结，在3分钟内组成第二灭火力量；在消防控制中心门口集合，穿消防服，携带2个5公斤灭火器、逃生绳、消防斧、防毒面具、对讲机赶往起火现场。并通知总机、安保部经理、酒店值班经理，同时拨打“119”电话报警；及时启动自动消防灭火设施。 A灭火组利用灭火器、消火栓等器材设备进行灭火； B抢救组携带抢险工具抢救周围受伤人员以及贵重物资； C疏散组负责配置小毛巾、疏导顾客，引导被困人员从最近的安全出口撤离； D警戒组携带通讯工具赶赴各个安全出口处，开展现场警戒工作，设置隔离区，维护现场秩序。 E现场成立消防应急指挥部，统一指挥灭火、救援工作，总经理必须要在现场。 3、火情所在部门通知程序：火情发现者应拨消控室“6119”、总机“0”向值班员报告火情；通知本部门在岗人员前来灭火救援。 4、消控室通知程序：向本部门经理报告火情；向酒店值班经理报告火情；通知其他人员组织疏散，3分钟内形成第二灭火力量。 第一时间 A 通知当班安保员出动； B 通知火情部门服务员出动； C 向总机值班员通报火情。 第二时间 A 通知工程部值班员出动； B 通知安保部经理出动，拨打“119”火警电话通知消防支队出动（与火灾现场负责人联系后）； C 通知酒店值班经理出动，向酒店总经理报告现场情况，请求增援力量。 5、总机值班员通知程序：当接到住店客人或员工报警时，总机值班员应立即通知下列人员出动。并根据总经理指示及时通知酒店业主董事长和金陵酒店管理公司； 第一时间 A 向消控室值班员通报火情； B 通知火情部门值班员出动； C 通知大堂副理通报出动； D 通知工程部值班员出动； E 通知酒店值班经理出动。 第二时间 A通知安保部经理出动，赶赴火灾现场； B通知工程部经理出动，赶赴火灾现场； C通知酒店总经理出动，进入指挥岗位； D 通知相关部门经理出动，各部门值班人员加强岗位安全，必要时到现场协助灭火救援。 五、火警应急疏散程序 酒店是人员集中的地方，在火灾情况下，疏散是非常困难的。绝大多数客人都处于惊慌之中，容易造成其他伤亡事故；所以决定疏散必须慎重，要有周密的计划和组织，才能保证疏散工作的顺利进行。 1、疏散信号 （1）一旦疏散工作成为必要（火情无法控制），灭火指挥部即发出疏散的命令； （2）全面警报随时拉响，包括音响警报、警铃、蜂鸣器等全部报警，此即为要求疏散的信号； （3）消控室立即启动楼层排烟系统和消防应急广播系统播放人员疏散通知，此通知事先用中、英、日文录制好，用时播放录音，反复进行播放。内容如下： “女士们、先生们： 现在酒店发生了火灾事故，情况并不严重，有关人员正在处理中。但为了您的安全，请立即从最近的疏散通道撤离房间，到外面安全的地方去，请不要惊慌，听从工作人员的指挥，谢谢您的合作。” （4）疏散通知根据火灾区域进行分区、分层播放，根据楼层人数的多少，确定每层间隔的时间；播放顺序如下：着火楼层、着火层的上一层、着火层的下一层、着火层以上各层