坎布拉景区服务营销问题研究 开题报告.docVIP

青海大学毕业论文开题报告 申请课题 学 号 班 级 专 业 申 请 者 联系电话 Email ： 指导教师 申请日期 青海大学学院系（部）填写说明 1. 毕业论文的选题应以专业课的内容为主，可以针对某些基础理论和学术问题进行探讨，也可以结合科技生产和社会生活的实际问题进行研究、开发与设计。 2. 毕业论文一般为一人一题。若需二人以上共同完成，须由指导教师提出并经院、系（部）负责人批准。大题目的总体设计每个同学都要参加，其余部分应做到分工明确，每个学生必须独立完成其中的一部分工作，并独立撰写各自的毕业论文。所有学生的选题经研究确定后，一般不允许中途更改课题。特殊情况需要更改课题者，填写《青海大学毕业论文选题变更申请表》说明理由，并经指导教师，教学院、系（部）同意后方可更改。 3. 本开题报告最迟应在开始毕业论文的前两周确定，并上报给指导老师，必须经指导老师和院、系（部）批准方才有效，否则无效。 4. 本开题报告使用A4纸张，上、下、左、右页边距均为2.5cm，请不要改变本开题报告页面设置。所有自己书写的内容请使用楷研究课题 名称 起止年月 成果形式 申请者 姓名 性别 班级 指导教师 姓名 性别 职称 课题组成员 学号 姓名 性别 班级 在本项目中的分工 研究项目主要内容 拟采取的研究方法和技术路线（包括研究工作的总体安排、步骤和各时间段的工作任务等） 最终成果描述： 本研究项目的背景、意义和应用前景，国内外研究概况，发展趋势，立论依据，本项目的特色或创新之处，研究方案的可行性分析和已具备的研究条件以及主要的参考文献、软件等：意义从2000年起，青海省政府、旅游局制定了从2002020年三期发展布局和总体规划制定了在2005年前把青海省建设成为全国著名的高原特色生态旅游目的地和避暑旅游基地；在2010年左右建成中国一级登山探险旅游基地；在2020年左右建设成具有世界辐射力的高原特色旅游大省。并且本着坚持全社会办旅游的方针，加大投入力度，民航、铁路、高等级公路等基础设施条件不断改善，食、住、行、游、购、娱等要素为主体的旅游产业体系初步形成。旅游业将成为青海国民经济最具活力的新增长点，成长为国民经济的强力支柱产业和主体经济的目标。 1.3选题的应用前景 21世纪是知识经济如日东升的新时代，知识经济一方面以巨大的能量势如破竹的改造传统经济，使传统服务业脱胎换骨形成新时代的服务业；另一方面将推动新的服务业如雨后春笋般发芽。新的世纪是服务业及服务活动为主导的世纪。青海省作为三江源源头、生态环境脆弱，推究其自然风景区的服务营销环境的建设对于其旅游服务业的良好发展和经济的绿色发展将有重大意义。 2.本选题在国内外的研究概况、发展趋势及其立论依据 2.1国外研究现状 西方学者从20世纪60年代就开始研究服务营销问题。直到20世纪70年代中后期，美国及才陆续有者正式开展服务市场营销学的研究工作，并逐步创立了较为独立的。服务营销学的发展大致经历了以下个阶 起步阶段（1980年以前）此阶段的研究主要是探讨服务与有形产品的异同，并试图界定大多数服务所共有的特征不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和缺乏所有权。 探索阶段（1980～1985年）此阶段的研究主要包括两个方面，一是探讨服务的特征如何影响消费者的购买行为，尤其是集中于消费者对服务的特征、优缺点以及潜在的购买风险的评估；二是探讨如何根据服务的特征将其划分为不同的种类，不同种类的服务需要市场营销人员运用不同的市场营销战略和技巧来进行推广1981年布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”，即：人（People）、过程（Process）、物质环境（Physical Evidence）。 包括产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程等7个要素。 挺进阶段（至现在）此阶段研究的成果，一是探讨服务营销组合应包括哪些因素；二是对服务质量进行了深入的研究；三是提出了有关“服务接触”的理论；四是服务营销的一些特殊领域的专题研究，如服务的出口战略，现代信息技术对服务产生/管理以及市场营销过程的影响等。教授从最精深的角度，极具前沿性地对服务营销理论进行了全新的诠释服务管理与营销领域涌现出的新成果如“体验经济”、“服务补救与顾客感知公平”、“虚拟市场中的服务产品”等建设精品旅游区依托优良生态旅游资源形成强